Verwendung des Generic Agents?

schorschi · Post by **schorschi** » 06 Aug 2009, 10:24

Servus zusammen,

hab da mal wieder ein Anliegen. Stellt euch bitte folgendes Szenario vor:
Wir haben 5 Queues mit mehreren Subqueues gebildet. Wenn nun ein bestimmter Status in einer Subqueue gesetzt wird dann soll das Ticket automatisch in die übergeordnete Queue verschoben werden. Dafür habe ich mir die Verwendung des Generic Agents überlegt. Muss ich nun für jede einzelne Subqueue einen Job basteln oder gibt es die Möglichkeit das ganze über nur einen Job ablaufen zu lassen. Vielleicht hat ja der Eine oder Andere schon mal vor der gleichen Fragestellung gestanden.

Vielen Dank.

Joyner · Post by **Joyner** » 07 Aug 2009, 00:50

Hallo,

pro Queue-Tree muss ein GenericAgent-Job laufen.
Da jede Queue ja eine fortlaufende ID hat, ist ein Job für alle nicht möglich..sollte das Konzept irgendwann mal geändert werden (Queue = Wert x; Subqueue = Wert x.yy) könnte man das über einen Job laufen lassen, dann müssen aber alle Kriterien immer zutreffen.

mfg
Sebastian

maxbacks · Post by **maxbacks** » 10 Aug 2009, 22:02

man kann mit dem generic agent aktionen auf mehrere queues ausführen

Code: Select all

QueueIDs => [1, 2, 3],

Joyner · Post by **Joyner** » 11 Aug 2009, 12:03

Hallo,

maxbacks wrote:man kann mit dem generic agent aktionen auf mehrere queues ausführen
Code: Select all
QueueIDs => [1, 2, 3],

Jupp.

Trotzdem müssten halt für jeden Queue-Tree einzelne GenericAgents erstellt werden.
Bei 5 Tree's wären das 5 Jobs.

Im Webinterface stehen die ja im GenericAgent auch mit Bezeichnung und sortiert da, weitaus einfacher, wenn man die QueueID gerade nciht zur Hand hat.

mfg
Sebastian