Ticketvorlagen in OTRS 5s free

[BlueThunder]

Hallo zusammen,

ist das möglich eigene Ticketvorlagen in der 5er Version zu erstellen?
Wie kann man am besten die Formulare (Tickets) anpassen?
Es gibt Tutorials wie man unter "Ticketeinstellungen" das macht aber die von OTRS 3er Version.

Danke für eure Unterstützung
BT

[wurzel]

Hi,

meinst Du den Blog Eintrag zu Ticket Templates? Das funktioniert in der 5er genauso.

Richtige Formulare kriegst Du aber nur mit (kostenpflichtigen) AddOns hin.


Viele Grüße
Florian

[BlueThunder]

Hi,

ich möchte den Benutzern 3 unterschiedlichen Ticketvorlagen zur Auswahl anbieten.
Wie das am einfachsten zu realsieren ist weiss ich leider nicht

Viele Grüße

[RStraub]

Wären ggf. die Prozesstickets was für deinen Use-Case?

[BlueThunder]

auf der Agenten-Seite ist keine wirkliche Hierarchie!
Ich bin absoluter Neulig daher behaupter ich die Anforderungen werden mit Standardtickets zu erledigen sein.

[wurzel]

Hi,

der Blog Eintrag https://blog.otrs.com/2010/11/02/otrs-3 ... templates/ zeigt Dir die Grundlagen.


wenn Du da noch Benutzerrechte dahinter haben magst, musst Du Dir die ACLs anschauen (doc.otrs.org Abschnitt 5)

letzteres wäre bei Prozesstickets auch nötig.

viele Grüße
Florian