Tickets in anderer Sprache finden/festhalten

OTRSUSER0815 · Post by **OTRSUSER0815** » 06 Aug 2009, 10:47

Moin Moin,
wir bekommen im Zuge der Globalisierung immer häufiger Tickets die in Fremdsprachen verfasst wurden.(zB englisch oder Spanisch). Der Traum wäre es natürlich, wenn die Ticketerfassung in OTRS ein Auswahlfenster bereithalten würde in dem man bei "vom Standart abweichender Sprache" ein Hälchen setzen kann. (reicht völlig festzustellen wieviele nichtdeutsche Tickets wir haben)"

Alternativ suche ich natürlich nach einer anderen Möglichkeit dies später über die Suche herauszufiltern...

Wer hat da eine Idee oder input? Im Moment wird manuell Strichliste geführt, das ist recht unprofessionell und wenig nachhaltig:-)

Grüße

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 06 Aug 2009, 14:44

Da gibts nichts vorgefertigtes.

Musst du dich mal mit NLP beschäftigen...

http://de.wikipedia.org/wiki/Natural_la ... processing

maxbacks · Post by **maxbacks** » 10 Aug 2009, 21:50

probier doch einfach die ausgewählte sprache auszuwerten, ich denke der spanier wird kein chinesisch auswählen...

OTRSUSER0815 · Post by **OTRSUSER0815** » 11 Aug 2009, 09:20

Moin,
leider laufen alle Tickets in DE auf. Bedeutet, auch die Fälle die aus CHina, Amerika, usw. reinkommen werden von einem deutschen MA in deutscher Sprache im OTRS bearbeitet. Lediglich der Kontakt mit dem Anfragenden läuft auf Englisch.
Oder versteh ich dich falsch?
Grüße

jojo · Post by **jojo** » 11 Aug 2009, 09:37

Ich würde dafür ein Freies Feld nutzen

maxbacks · Post by **maxbacks** » 11 Aug 2009, 23:45

genau so meinte ich es. würde auch wie jojo von dem Annehmenden das Feld setzen lassen...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Aug 2009, 12:48

Also die Sprache kann man schon automatisch rausfinden, wenn der Text lang genug ist (ein Satz sollte es mindestens sein).

Mit nem Generic Agent und z.B. Textcat ( http://www.let.rug.nl/~vannoord/TextCat/ ) sollte sich das Ticket dann auch automatisch in eine andere Queue schieben oder ein freies Feld definieren lassen.

Die Auswertung würde dann über die Statistik gehen...

Ich hatte mich vor Jahren mal selbst damit beschäftigt, finde meine Linksammlung dazu aber leider nicht mehr.

Edit: Nach kurzem Suchen noch gefunden:

mguesser - http://www.mnogosearch.org/guesser/ (gibt es imho auch als debianpaket)

guess-language - http://code.google.com/p/guess-language/