Dahsboard-Widget - Besitzer/Verantwortlicher pro Agent

[JONASFFM]

Liebe Community,

nachdem wir bereits viele Anpassungen im SInne unserer Agenten durchgeführt haben, stehen wir vor einer neuen Herausforderung. Wir setzten die aktuelleste Version 5S ein und haben folgende Anforderung, bei dieser benötigen wir Eure Hilfe - jedoch ohne zusätzliche Addons von Dritten.

Im Dashboard gibt es ja die unterschiedlichen Dahsboard-Widgets. Beispiel hier die eskalierten Tickets.

Dashboard.PNG

Nun stehen wir vor der Herausforderung die aufgeführten Filter "My locked Tickets", "My watched Tickets" etc. zu erweitern. Es soll ein Filter generiert werden der alle eigenen Tickets anzeigt (Besitzer und Verantwortlicher). Die dazugehörige Datei ist zu finden unter /opt/otrs-5.0.15/Kernel/Output/HTML/Dashboard/TicketGeneric.pm.

Dort ist der folgende Abschnitt:

Code: Select all

my %TicketSearchSummary = (
        Locked => {
            OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // [ $Self->{UserID}, ],
            LockIDs => [ '2', '3' ],    # 'lock' and 'tmp_lock'
        },
        Responsible => {
            ResponsibleIDs => $TicketSearch{ResponsibleIDs} // [ $Self->{UserID}, ],
	    LockIDs        => $TicketSearch{LockIDs}        // undef,
        },
  	Watcher => {
            WatchUserIDs => [ $Self->{UserID}, ],
            LockIDs      => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
        },
        MyQueues => {
            QueueIDs => \@MyQueues,
            LockIDs  => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
        },
        MyServices => {
            QueueIDs   => \@ViewableQueueIDs,
            ServiceIDs => \@MyServiceIDs,
            LockIDs    => $TicketSearch{LockIDs} // undef,
        },
        All => {
            OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // undef,
            LockIDs  => $TicketSearch{LockIDs}  // undef,
        },
    );

Theoretisch könnte man den Bereich "Locked" verwenden und die LockIDs auf undefiniert setzen, jedoch fehlt dann der Abschnitt

Code: Select all

OwnerIDs => $TicketSearch{OwnerIDs} // [ $Self->{UserID}, ],

. Wie könnte man unsere Anforderung am besten realisieren, denn die Agenten möchten auf einen Blick alles Ihre Tickets im Dashboard sehen - also keine Suchvorlagen

VG aus Frankfurt

[reneeb]

Vielleicht hilft ja http://opar.perl-services.de/dist/MyTic ... let-0.0.10

VG aus Darmstadt