(Gelöst)Automatische Benachrichtigungen an externe Adressen

[eXe2001]

Hallo,

einer meiner Kunden hat den Wunsch(Forderung) geäußert das er über alle Tickets, automatisiert, benachrichtig werden möchte.
Jeweils eine Benachrichtigung wen ein neues Ticket eröffnet wird sowie eine Benachrichtigung wenn ein Ticket geschlossen wurde.

Ich habe mir die event based notifications angeschaut, mit entsprechenden Filtern auf die Queue und den Ticketstatus. Leider konnte ich dem System keine Nachricht entlocken.

Hat eventuell jemand erfahrung mit dieser Konfiguration oder etwas ähnliches bereits umgesetzt?

[reneeb]

Das sollte eigentlich funktionieren. Geben die Logs etwas her? Wie sieht die Konfiguration aus?

[eXe2001]

Momentan habe ich:
Event: TicketCreate & TicketStateUpdate
Ticket Filter: New/Closed(rejected, successful, unsuccessful, with workaround..) & Queue
Recipient email addresses: die entsprechende Mailadresse
Notification article type: email-notification-ext


Ich sehe leider weder im Syslog noch in der Tickethistorie etwas.

Edit: Scheinbar waren es die Ticket Filter auf State die es verhindert haben