Statistik - Zeit bis Ticket geschlossen wird

[[ST]]

Hallo Forum,

ich möchte mit der OTRS Version 2.3.3 eine Statistik erstellen wie viel Zeit zwischen erstellen und schließen der Tickets vergangen ist. Ich möchte einen Verlauf (z.B. alle Tickets einer Queue als Balkendiagramm) und den Durchschnitt pro Queue.

Hat da jemand Ideen? (Die Antwort, das geht ab 2.4 benötige ich nicht. )

Viele Grüße

Stephan

[jojo]

das geht nativ nicht.

Entweder Du versuchst Dich per SQL mit einem Reportgenerator (z.B. Jasper Reports) oder lässt Dir eine entsprechende Statistik programmieren...

[Flowy]

Hallo ST,

ich habe vor einiger Zeit ebenfalls so eine Möglichkeit gesucht, um die durchschnittliche Lösungszeit in einer Grafik darstellen zu können. Leider muss ich jojo recht geben, dass OTRS 2.3.x dort weniger hilfreich ist. Ich habe deshalb etwas selbst in PHP programmiert und für die Erstellung der Grafik die Bibliothek JPGraph genutzt. Das ganze lasse ich als PDF ausgeben (nützlich dafür ist z.B. fpdf). Wenn man sich mit SQL- Befehlen und einbisschen mit der Datenbankstruktur von OTRS auskennt, ist das ganze nicht annähernd so schlimm wie man sich vielleicht im ersten Moment denkt.

[Klinsi]

@Flowy: Könntest du das Script zukommen lassen? Bin auch schon seit längerem auf der Suche nach so etwas. Das wäre echt super!

Cheeriou

[Klinsi]

Ich grabe dieses Thema nochmal aus :/

Ich bin schon die ganze Zeit dabei zu versuchen beim neuen OTRS 2.4 mit dem Statistik Modul die durchschnittliche Bearbeitungszeit rauszubekommen als Liniendiagramm, komme aber leider auf keinen grünen Zweig.
Hab auch schon die Doku durchstudiert, aber ich bekomme immer nur kauderwelsch raus.
Würde sich jemand meiner erbarmen und mir helfen?

Cheeriou