Kann man Tabellen für Filter und Autoemail nutzen?

[mwr]

Hallo Erstmal,

ich bin neu hier im Forum und noch unerfahren was OTRS angeht.
Ein kurzer Blick in die Suche und ins Wiki ließ mich nicht finde, was ich suche,
so dass ich euch nun mein Problem schildere:

Ich möchte hereinkommende Emails auf eine Serie von Schlüsselwörter (im Betreff) überprüfen lassen
und basierend darauf eine Autoantwort schicken, die einen dazu passenden Link enthält.

Bsp.
Betreff: Ihre Anzeige ABXYZ

Daraus soll erkannt werden, dass es sich um das Schlüsselwort ABXYZ handelt und
in der Autoreplyemail sollte dann stehen.

Vielen Dank für Ihre Anfrage
Unter http://www.beispiel.de/produkt/<MatchingID> finden sie weiter Informationen.

Die schmutzige Lösung wäre es für jedes Schlüsselwort einen eigenen Agenten und eine eigene Autoemail zu erstellen (mit allem was dazu gehört).
Ich würde das ganze aber gerne über eine Tabelle lösen, in der Ich nur die entsprechenden Werte pflege.

Lässt sich dies mit OTRS machen?

ich danke für eure Antworten.

mit freundlichen Grüßen

mwr

[Joyner]

Hallo,

bislang gehts nicht..nur die Lösung

Postmaster Filter:
- globaler Filter (für die wo kein anderer Filter greift)
- diverse Betreff bezogene Filter mit Zuweisung in Queue

und dann entsprechend den Queues ein autoreply einrichten.

mfg

[mwr]

Hallo,

danke für die Antwort.
Die Filter und Queue Nummer hatte ich mir auch schon überlegt,
war mir aber zu "aufwendig"(Kann man sich drüber streiten, nur bei 60+ Aktionen wird das ein wenig unübersichtlich).
Naja, entweder so, oder ich muss mich nach ner externen Lösung umschauen (kennt da jemand zu fällig was?)

mfg

mwr