Ich tüftel gerade an einem Konstrukt, was ein Kunde angefragt hat...
Einer unserer Kunden möchte selbst bestimmen, wann ein Ticket geschlossen wird. Sollte nach einer Woche keine Rückmeldung gekommen sein, soll das System automatisch daran erinnern (mit CC an einen Verteiler), dass das Ticket noch offen ist und auf Rückmeldung wartet.
Bisher nutzen wir einen warten Status mit default einer Woche, damit wir benachrichtigt werden - birgt natürlich den Fehler Mensch
![Wink ;)](./images/smilies/icon_wink.gif)
Jemand eine Idee wie man das gestalten könnte? OTRS 5s - 5.0.14
Grüße!