Agent setzen bei ReplyToArticle

[NancyL]

Hallo Liebe OTRSers,

ich bin heute mal wieder über "auf Notiz antworten" gestolpert...
gibt es eine Möglichkeit das Ticket dann dem Agenten zuweist an dem man mittels Notiz antwortet oder sollte ich mir hier eine Benachrichtigung erstellen?
In der Sysconfig finde ich zu ReplyToArticle gar nichts und zu AgentTicketNote nichts was mir mit der Antwortfunktion hilft...