Autoantwort ohne Ticketnummer

[Gregor]

Ist es im OTRS möglich eine Autoantwort ohne Ticketnummer zu versenden?

Kann mir jemand die Punkte unter "Auto-Antwort-Zuordnungen" (unter Admin//Queue-Einstellungen//Automatische Antworten) genauer erklären?

Was passiert z.B. "automatische Ablehnung:" ist das vielleicht eine Antwort ohne Ticketnummer?

[wurzel]

Hi,

Soweit ich weiß, kannst Du das im Core::Ticket global abschalten, dass die Ticketnummer nicht im Betreff steht. Einzeln für die
Auto Antworten nicht.

Eine Übersicht über die Auto Antworten und deren Funktion findest Du unter
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... -responses

Flo

[Gregor]

Hab noch nicht wirklich gefunden was der Unterschied zwischen "automatische Ablehnung" und "automatische Antwort" ist.
Hab gedacht ob eine automatische Ablehnung vielleicht ohne Ticketnummer raus geht.

[wurzel]

Hi,

automatische Antwort = wenn ein neues Ticket erstellt wird
automatische Ablehnung = wenn eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket kommt und die Queue Einstellung für diesen Fall steht auf "reject"

viele Grüße

Flo