OTRS holt keine Mails mehr ab

[krodon]

Hallo,

unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich:

Backend ERROR: OTRS-CGI-80 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue May 16 10:06:06 2017

Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX.local:


RemoteAddress: 192.168.209.142
RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=RXCz8FRouE0RKAQMmcTF0QwmRzq46xdH;

Traceback (990):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::_Fetch Line: 137
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAPTLS::Fetch Line: 80
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 56
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1054
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

Woran kann es liegen?

P.S. Dies habe ich auch noch gefunden

May 16 09:44:05 IFMOTRS01 sm-mta[571]: gethostbyaddr(192.168.121.44) failed: 1

[wurzel]

Hi,

unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich:

... aber vermutlich am Netz oder DNS.
Was sagt denn Dein Change Manager dazu?

Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX.local:

Dein DNS löst den ifmex01.XXXX.local nicht auf. Daran könnte es liegen. Oder Eine Firewall blockt den Port?

viele Grüße
Flo

[krodon]

Hi,

unser OTRS holt plötzlich keine Mails mehr ab. Weder am OTRS noch dem Exchange wurde was geändert. Folgende Meldung bekomme ich:

... aber vermutlich am Netz oder DNS.
Was sagt denn Dein Change Manager dazu?

Wo finde ich ihn?

Message: IMAPTLS: Can't connect to ifmex01.XXXX.local: Unable to connect to ifmex01.XXXX.local:

Dein DNS löst den ifmex01.XXXX.local nicht auf. Daran könnte es liegen. Oder Eine Firewall blockt den Port?

Den Exchange kann ich pingen, es geht auch Mails zu versenden

[wurzel]

Hi,


Deinen Change Manager musst Du schon selber finden


dann vermute (!) ich, dass doch was am Exchange oder OTRS verändert wurde.

- fehlende Perl Pakete (Betriebssystem Update? Patch Update?)
- Port auf dem Exchange Server für IMAPTLS ist geschlossen (ping != IMAPTLS Port)

viele Grüße
Flo

[krodon]

Hallo Flo,

Du hattest Recht, der IMAP war down.

VG

Krodon