Email bei Ticket in Queue

[dila]

Hallo zusammen,

das Problem mit dem Ticket nach Kalendereintrag http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=25&t=3573 haben
wir per Workaround in den Griff bekommen.
Wir legen im Kalender einen Termin (oder Serie) an, die Info-Mail geht dann an unseren OTRS-Mailaccount.
Die mails holen wir mit OTRS per IMAP wieder von unserem Exchange ab und schieben per PostMaster Filter
das Ticket in die entsprechende Queue.

Das Problem ist jetzt, dass die Agents, die Zugriff auf diese Queue haben, eine Mail bekommen sollen,
dass ein neues Ticket eingegangen ist.
In den Agent-Einstellungen habe ich bei "Mitteilung bei neuem Ticket" ein "Ja" gesetzt.
Scheint sich aber nicht auszuwirken. Wenn ein Ticket in die Queue kommt (per PostMaster Filter dorthin verschoben),
dann erhalten die Agents keine mail.

Evtl. hat jemand eine Idee warum dass so ist !?

Gruß dila

[maxbacks]

Der Agent muss die Queue noch als "Meine Queues" markieren

[dila]

Hi maxbacks,

danke für den Tip. So funktioniert es
Da die berechtigten Queues angezeigt werden, dachte ich das sei ok so.
Dass die extra noch markiert werden müssen wusst' ich nich.