Customer Portal Login!!

Crash_Dummy · Post by **Crash_Dummy** » 27 Aug 2009, 10:40

Hallo zusammen,

wir wollen hier in der Company nun das Customer Portal für die Mitarbeiter aktivieren damit diese zukünftig ihre Problemchen selbst einstellen können und somit unsere outlook mailbox wieder übersichtlicher wird.
Das aufrufen des Portals innerhalb der Company über die http://10.x.x.xx/otrs/customer.pl funktioniert auch ohne Probleme wenn man sich als Kunde anmeldet, ein Problem tritt aber auf sobald die Außendienstmitarbeiter von daheim oder seinem Stützpunktbüro aus diesen link nutzen.
Die Mitarbeiter verbinden sich via DSL oder WLAN bzw. UMTS und nutzen eine VPN Verbindung, sobald diese Verbindung steht starten sie den link zum Portal das klappt auch, nur dann funktioniert das einloggen leider nur sporadisch. Habe da schon alle Einstellungen im IE durch komme aber leider zu keiner Lösung.

Ich habe auch mal in das Logfile vom Apache geschaut da ist aber auch nix was mir sagt warum es nicht klappt.

Hat jemand hierzu eine Lösung oder auch schon dieses Problem gehabt?

Für eine Info oder Lösung bin ich wie immer sehr dankbar!

Beste Grüße

crash_dummy

jojo · Post by **jojo** » 27 Aug 2009, 10:45

was hat Euer VPN Problem mit OTRS zu tun?

Crash_Dummy · Post by **Crash_Dummy** » 27 Aug 2009, 10:50

Hallo,

die Außendienstmitarbeiter können erst dann Seiten im Internet abrufen wenn sie eine VPN Verbindung haben, das ist so gewollt!

gruß

crash_dummy

jojo · Post by **jojo** » 27 Aug 2009, 11:16

schon klar. Aber das Problem hat nix mit OTRS zu tun

Crash_Dummy · Post by **Crash_Dummy** » 27 Aug 2009, 11:59

das die VPN Verbindung nicht das Problem ist ist mir auch schon klar, grundsätzlich klappt ja auch die Anmeldung im Kundenportal leider aber nicht immer!
Das OTRS auch funktioniert an der Stelle weiß ich nun.

gruß

crash_dummy

maxbacks · Post by **maxbacks** » 27 Aug 2009, 12:37

ne, genau umgekehrt, dein VPN hat ein Problem, nicht OTRS

Joyner · Post by **Joyner** » 27 Aug 2009, 22:52

Hallo,

was nutzt ihr zum Herstellen der VPN-Verbindung?

Wie wird bei euch der Proxy konfiguriert? auto-detect, wpad, proxy.pak oder feste Konfiguration? Wird die IP des OTRS-Servers beim Proxy übergangen?
Ggf. mal das Routing prüfen.
Geht es allgemein um das Aufrufen oder speziell um das Einloggen?

mfg
Sebastian