Ticket wechselt nicht zu open wenn pending Zeit erreicht ist

[hahn1]

Hallo,
meine ORTS Version: 5.0.16

Meine Kollegen nutzen die "Warten" Funktion eines Tickets.
Ein Ticket soll nach Erreichen dieses Zeitpunktes wieder in den Status "open" gesetzt werden.

Sie (meine Kollgen) sagen, dass dies in der vorhergehenden Version auch so war, was ja auch Sinn machen würde

Ich habe in der Konfiguration nachgeschaut und sehe dieses:

2017-06-23_12h58_50.png

Das Verhalten ist, dass korrekterweise eine E-Mail mit "Erinnerungszeitraum erreicht" versendet wird, das Ticket aber in "Warten zur Erinnerung" bleibt.

Wie ich den Text unter Ticket::StateAfterPending verstehe, muss in den Schlüssel "pending reminder" und in den Inhalt "open" eingetragen werden.

Also so:

2017-06-23_13h20_26.png

Aber selbst wenn ich so eine Erinnerungszeit erreiche wird der Status nicht gesetzt.
Was mache ich falsch?

Versuche ich "pending auto" in den Schlüssel einzutragen erscheint wieder Schlüssel "open" und Inhalt "open".

Was passt hier denn nicht

[jojo]

Pending reminder und pending Auto sind 2 unterschiedliche Statustypen. Du benötigst auch entsprechend jeweils Status mit diesem Typ

[hahn1]

Ah, verstehe: Nach einem Blick in die Datenbank macht das alles mehr Sinn

Ich habe das Ticket also in state 6 (ticket_state_id)
Dieser heißt laut Tabelle ticket_state "pending reminder"

Ich muss also "pending reminder" --> "open" eintragen, richtig?

Warum habe ich denn in PendingAutoStateType "pending auto" stehen? Diesen State gibt es in der ticket_state Tabelle gar nicht?
Kann das ein Problem von einem Update her kommen? Wir waren davor auf 3.2.. und sind in mehreren Schritten auf die Version 5 hoch.


Ich habe nun die Paramtrierung so, aber der Status bleibt immer noch auf 6

2017-06-23_14h58_03.png

[wurzel]

Hi,

damit das funktioniert muss der pending Status einen Status-Typ "pending auto" haben. Nur dann würde ein Wechsel funktionieren.
Solange ein pending Status einen Status-Typ "pending reminder" hat, wird er in dem Status stehen bleiben

egal was Du in der Sysconfig konfigurierst.

viele Grüße
Flo

[tim78]

Es liese sich trotzdem über einen GenericAgent regeln.
Dann kannst du einrichten das sie den Status wechseln.
Standartmäßig ging es meines Wissens, schon mit früheren Versionen nicht.
Zumindest nicht aus pending reminder.

[wurzel]

Hi,

stimmt, Generic Agent kanns

Flo