ich bin auf der Suche nach folgender Konfiguration.
Ich möchte gerne das Tickets niemals automatisch bei Eintrag eines Beseitzers gesperrt werden und das Ticket immer für alle in der Queue sichtbar ist. Zusätzlich sollte im rechten Informationsfenster der Besitzer angezeigt werden um visuell Differenzieren zu können.
In der Standartkonfiguration, wird ein Ticket automatisch gesperrt, sobald ein Besitzer eingetragen wurde. Das Ticket ist dann nur noch vom Besitzer (unter gesperrte Tickets) und nicht in der ursprünglich Queue für alle sichtbar.
Der Hintergrund ist einfach der, dass jedes Ticket von mehreren Mitarbeitern angefasst wird und wir uns das ständige freigeben, etc. ersparen wollen. Wird ja auch mal ganz gerne vergessen. Somit sind immer alle Tickets für jeden in der entsprechenden Queue sichtbar.
Habe dazu leider nicht in den FAQs oder bei Google gefunden... Immer nur den umgekehrten Weg...
Merci...