Link mit OTRS Variablen in der Ticketübersicht anzeigen

Loco · Post by **Loco** » 31 Aug 2009, 08:11

Hallo liebe Forummitglieder,

wir nutzen in unserer Firma OTRS 2.3 + CiCS. Nun soll ich bei den Tickets (TicketZoom) in der rechten übersicht (dort wo der Besitzer etc. steht) einen Link zu unserem Wiki erstellen, der mit dem Betreff des Tickets zu füllen ist.

Um konkreter zu werden: Ich möchte einen Link erstellen in dem "www.blablabla.de/wiki/neuerwikieintrag.html[...]&name={TICKETBETREFF}" steht.
Wie kriege ich das am besten hin? Ich habe bisher in der Core::TicketFreeText einen Link unter TicketFreeText1::Link: eingefügt und angehakt. Dort steht zwar, dass der Link bei allen Tickets gezeigt wird, ist aber leider nirgends zu finden.

Was mach ich falsch? Was muss ich richtig machen?
Danke schon mal für eure Hilfe...

LG
Loco

Joyner · Post by **Joyner** » 31 Aug 2009, 10:30

Hallo,

schreib doch den Link direkt in die dtl...

<a href... Link mit Variable>Bild oder text</a>
...und fertig.

mfg
Sebastian

Loco · Post by **Loco** » 31 Aug 2009, 15:15

in welche dtl genau? gibt es nicht einen anderen weg, wie zb über die freitextfelder???

Loco · Post by **Loco** » 02 Sep 2009, 16:09

kommt schon leute, bitte helft mir...

maxbacks · Post by **maxbacks** » 02 Sep 2009, 19:31

Hallo Loco,

als erstes legst du dir ein neues Theme an, damit dein neues Layout updatesicher ist.
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2122.html

Wenn du dir ein Link auf eine OTRS Seite anschaust, findest du immer eine Variable "Action=", wohinter sich das Modul versteckt. Die dtl Datei dazu heißt meistens genau so oder ähnlich.

Gruß,
mbacks

Joyner · Post by **Joyner** » 02 Sep 2009, 22:33

Hallo,

in der AgentTicketZoom.dtl mal nach "" oder "" (jeweils ohne ") suchen.

Danach, am besten nach dem Muster des Owner- oder Resp.blocks, einen neuen Block für den Wiki-Link anlegen.

mfg
Sebastian

Loco · Post by **Loco** » 03 Sep 2009, 07:56

hi,

danke für die Antworten. Ich habe es nun im Standardtemplate geändert aber es ist nicht im OTRS zu sehen. Auch nach einem Neustart des Servers ist kein Unterschied zu sehen.
Ich habe nach dem Owner-Block folgendes in der AgentTicketZoom.dtl eingefügt:

Code: Select all

<!-- dtl:block:Wiki -->
        <tr  valign="top">
          <td><b>Wiki-Eintrag erstellen:</b></td>
          <td>
            <div title="Wiki-Eintrag erstellen">
            <a href="http://it/wiki/_layouts/CreateWebPage.aspx?List=%7B77266E7B%2D560C%2D42BC%2DA293%2DCC81105C6A81%7D&RootFolderUrl=%2Fwiki%2FWiki%2DSeiten&name=test">Neu</a>
            </div>
          </td>
        </tr>
<!-- dtl:block:Wiki -->

Nun ja, was habe ich falsch gemacht? Und was ist die Variable für den Ticketbetreff / Titel?

Danke für jede Hilfe

Loco · Post by **Loco** » 04 Sep 2009, 10:08

Ok, ich habs gelöst. Anscheinend sind die auskommentierten Blöcke () so eine Art Variablen, die nur aufgerufen werden, wenn sie auch gebraucht werden. Dann habe ich den Block einfach ohne den Kommentar in den Block  getan und voilà, es geht. Die Variable für den Titel habe ich auch gefunden, sodass dieses Thema gerne geschlossen werden kann.

Danke an alle, die mir geholfen haben.

MfG
Loco