Anzeige von Kundeninformationen im AgentTicketZoom

Loco · Post by **Loco** » 07 Sep 2009, 07:40

Guten Morgen liebe Community,

heute habe ich wieder ein Thema, welches ich gerne lösen würde.
Und zwar, wie der Titel schon sagt bekomme ich keine Kundeninfos in der AgentTicketZoom angezeigt. Wenn ich ein Telefonticket öffne und den Kunden auswähle bekomme ich auch alle Informationen, die ich benötige aus den AD in die rechte Box daneben angezeigt. Diese Informationen würde ich natürlich auch gerne in der AgentTicketZoom haben um immer einen Überblick über die Kundendaten zu bekommen, denn Kontaktinformationen sind schon ziemlich wichtig.

Muss ich dazu irgendwas einstellen oder ist das ein größerer Fehler, bzw. muss ich da was hinzufügen?

Vielen Dank schon mal an alle, die mir bei diesem Problem helfen können.

MfG
Loco

Joyner · Post by **Joyner** » 07 Sep 2009, 12:40

Hallo,

du musst in der Config.pm noch einen Eintrag vornehmen.
Was und wo steht in der Configure_CICS.

mfg
Sebastian

Loco · Post by **Loco** » 07 Sep 2009, 12:57

Hey danke für die Antwort. Geht das auch ein wenig genauer, welchen Eintrag ich vornehmen muss?

*edit*
Also ich hab nochmal in der CONFIGURE_CiCS geschaut, was man da ändern muss, aber da steht lediglich, dass man die Foldable Ansicht anschalten kann. Das hab ich auch gemacht, nur sehe ich trotzdem nichts.

Ich hab mir mal den Quelltext angeschaut und die Daten stehen dort drin, sind nur nicht zu sehen und auch nicht mit der Suche zu finden.
Hier ein kleiner Ausschnitt aus dem Quelltext:

Code: Select all

            
<!--start PersonDisplayTabPanel-->        
                    <tr>
                        <td colspan="2">
                            <div id="personTabPanel" class="tabPanel">
                                <table border="0" width="100%" height="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" style="margin: 2 0 2 0">
                                    <tr>
                                        <td nowrap><div id="customerTab" class="tabSelected"><a href="javascript:activateTab('personTabPanel', 'customer')">Kunde</a></div></td>

            

<!--start LinkedPersonsHL-->
                                        <td nowrap><div id="linkedPersonsTab" class="tab"><a href="javascript:activateTab('personTabPanel', 'linkedPersons')">Involvierte Personen (1)</a></div></td>
<!--stop LinkedPersonsHL -->
        
                                        <td width="100%"></td>
                                    </tr>
                                <tr>
                                    <td id="personTabPanelPageContainer" class="tabPageContainer" colspan="3" valign="top" style="width:100%; height:120px">
                                        <div id="customerTabPage" class="tabPage" style="display:block;overflow:auto">          

            
<!--start CustomerTable-->
                                            <a href="javascript:divToggle('CustomerTable')" onmouseover="window.status='';"></a></div><div id="CustomerTable" name="CustomerTable"  class="personInfoDiv"><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0"><tr><td colspan="2" align="right" onmousedown="divMouseDown(event)"><a href="javascript:divToggle('CustomerTable')" onmouseover="window.status='';"><img src="/otrs-web/images/Standard/x-button.png" alt="" border="0"></a></td></tr><tr><td class="contentbody"><div style="margin:5px"><table border="0" cellspacing="1" cellpadding="0">

            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Vorname:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Nachname:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Login:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">E-Mail:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX[..]</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Abteilung:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Telefon:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->
            
<!--start CustomerRow-->
  <tr>
    <td class="contentkey">Fax:</td>
    <td class="contentvalue">&nbsp;</td>
    <td width="100%" class="contentvalue"><div title="XXXZENSIERTXXX">XXXZENSIERTXXX</div>

    </td>
  </tr>

<!--stop CustomerRow -->

Und hier ist der Code aus der AgentTicketZoom.dtl:

Code: Select all

# show customer info table
                    <tr valign="top">
                        <td colspan="2">&nbsp;</td>
                    </tr>
                    <tr valign="top">
                        <td class="mainhead4" colspan="2"><b>$Text{"Related Person Data"}</b></td>
                    </tr>
<!-- dtl:block:PersonDisplayTabPanel -->        
                    <tr>
                        <td colspan="2">
                            <div id="personTabPanel" class="tabPanel">
                                <table border="0" width="100%" height="100%" cellpadding="0" cellspacing="0" style="margin: 2 0 2 0">
                                    <tr>
                                        <td nowrap><div id="customerTab" class="tabSelected"><a href="javascript:activateTab('personTabPanel', 'customer')">$Text{"Customer"}</a></div></td>
<!-- dtl:block:LinkedPersonsHL-->
                                        <td nowrap><div id="linkedPersonsTab" class="tab"><a href="javascript:activateTab('personTabPanel', 'linkedPersons')">$Text{"Involved Persons"} ($Data{"LinkedPersonsCount"})</a></div></td>
<!-- dtl:block:LinkedPersonsHL-->
                                        <td width="100%"></td>
                                    </tr>
                                <tr>
                                    <td id="personTabPanelPageContainer" class="tabPageContainer" colspan="3" valign="top" style="width:100%; height:120px">
                                        <div id="customerTabPage" class="tabPage" style="display:block;overflow:auto">          
<!-- dtl:block:CustomerTable -->
                                            $Data{"CustomerTable"}
<!-- dtl:block:CustomerTable -->
                                        </div>
                                        <div id="linkedPersonsTabPage" class="tabPage" style="display:none;overflow:auto">          
<!-- dtl:block:LinkedPersons-->
                                            $Data{"LinkedPersonsTable"}
<!-- dtl:block:LinkedPersons-->
                                        </div>
                                    </td>
                                </tr>
                            </table>
                        </div>
                    </td>
                </tr>
<!-- dtl:block:PersonDisplayTabPanel -->        

<!-- dtl:block:PersonDisplayStandard -->        
<!-- dtl:block:CustomerTable -->
                <tr><td colspan="2">&nbsp;</td></tr>
                <tr>
                    <td valign="top" nowrap>
                    <b>$Text{"Customer"}:</b><br>
                    $Data{"CustomerTable"}
                </tr>
<!-- dtl:block:CustomerTable -->
<!-- dtl:block:LinkedPersons-->
                <tr><td colspan="2">&nbsp;</td></tr>
                <tr>
                    <td valign="top" nowrap>
                        <b>$Text{"Involved Persons"}:</b><br>
                        $Data{"LinkedPersonsTable"}
                </tr>
<!-- dtl:block:LinkedPersons-->
            </table>
<!-- dtl:block:PersonDisplayStandard -->

Loco · Post by **Loco** » 09 Sep 2009, 07:02

na kommt schon, helft mir bitte...

Joyner · Post by **Joyner** » 09 Sep 2009, 15:04

Hallo,

Schon den CustomerInfoString aus der Configre_CICS in deine config.pm übernommen?

mfg

Loco · Post by **Loco** » 10 Sep 2009, 11:37

oh, danke, es funktioniert...

wie kann ich denn die Anzeige so anpassen, dass die ganzen Infos nicht erst beim klick auf den Namen erscheinen, sondern schon vorher, wie jetzt der Name und die Telefonnummer?

Ich habe den Code hinzugefügt:

Code: Select all

CustomerInfoString => '$CustomerData->{UserCompany}<br>$CustomerData->{UserSalutation} $CustomerData->{UserFirstname} $CustomerData->{UserLastname}<br>$CustomerData->{UserFunction}<br>$CustomerData->{UserPhone}<br>$CustomerData->{UserMobile}<br>$CustomerData->{UserComment}',