Ticket Betreff ist immer ein "-"

[fr3sh]

Hallo!

ich habe eine neue Benachrichtigung bei einem Ereignis erstellt mit folgendem Text:

Sehr geehrter Kunde,

Der Status Ihres Tickets mit dem Betreff: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> wurde auf <OTRS_TICKET_State> geändert.
...

Tatsächlich steht in der generierten Mail dann folgendes:

Sehr geehrter Kunde,

Der Status Ihres Tickets mit dem Betreff: - wurde auf pending auto close+ geändert.

Warum wird der Betreff nicht mit ausgegeben? Und - warum steht der Status auf englisch da?
Wäre klasse wenn mir jemand einen Tip geben könnte.

Vielen Dank!

[jojo]

a) falsche Variable
b) weil der Status immer englisch ist, und Übersetzungen nur im Frontend greifen