Ändern Customer mit PostMaster Filter?

otrs+lxs · Post by **otrs+lxs** » 14 Sep 2009, 10:33

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich möchte immer, wenn eine bestimmte OTRS Mail-In Adresse als cc gesetzt wird bei einer Mail den Empfänger der Mail als Customer setzen lassen, den letztendlich das Ticket auch berechnet wird.
Im PostMaster filter habe ich folgendes gesetzt:

Match:
Header 1: Cc
Value 1: otrs-test1-mail-in@test.com

Set:
Hier weiß ich nicht genau, was ich setzen kann.
Die Frage ist: geht das überhaupt mit einem PostMaster Filter?

Für Hilfe wäre ich sehr dankbar.

Joyner · Post by **Joyner** » 14 Sep 2009, 17:59

Hallo,

im Set wählst du X-OTRS-CustomerNo und/oder CustomerUser und trägst dort das gewünscht ein.

mfg
Sebastian

otrs+lxs · Post by **otrs+lxs** » 02 Oct 2009, 15:41

Joyner wrote:Hallo,

im Set wählst du X-OTRS-CustomerNo und/oder CustomerUser und trägst dort das gewünscht ein.

mfg
Sebastian

So war das nicht gemeint. Im OTRS-Standard gibt es so eine Funktionalität leider nicht.

Ich wollte nicht einen User manuell eintragen, sondern automatisiert ableiten lassen.
Lt. OTRS ist dies aber nicht möglich.

Der Supporter muss in diesem Fall als Workaround ein Telefonticket anlegen und den Requester eintragen.