Einsehbares Ticket für alle Kunden

[bintec]

Hallo zusammen,

ein Mitarbeiter (Kunde) hat mich gefragt, ob es möglich sei unter der Rubrik Firmen Tickets, nur die Tickets anzeigen zu lassen, welche für alle Kunden relevant sind. Dies wäre z.B. ein Großraumdrucker auf einer der Etagen. Er hat recht, wenn die Kunden nämlich direkt sehen, dass ein anderer Kunde bereits ein Ticket erstellt hat, dann brauchen alle weiteren Kunden für dieses Problem keines mehr erstellen.

Ich habe gelesen, dass die Rubrik Firmen Tickets nur für die Übernahme anderer Tickets von Kunden gedacht ist, aber ist es dennoch möglich es dazu zu nutzen? Oder muss ich das OTRS::ITSM Modul installieren und die Großgeräte über die CMDB verwalten?

Wir wollten ITSM nicht nutzen, da wir eine andere Anwendung für die Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur nutzen.

Danke im voraus und viele Grüße
bintec

[maxbacks]

Hi,

schau dir in der duku mal Punkt 11.2.1.1 an.
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1907.h ... backend-db

Setze dann in der Spalte customerids einfach einen defaultwert. Nennen wir ihn mal "alle".

Wenn du nun ein Ticket hast, was alle so sehen sollen, musst du die Kundennummer auf "alle" setzen.

gruß,
max

[bintec]

Lieber Max,

vielen Dank im voraus, ich werde das prüfen.

Liebe Grüße
Markus