Hardware zu Firmen zuweisen über ITMS

[InRC]

Guten Morgen liebe OTRS Anwender,
unsere Firma will absofort auch OTRS inkl. ITMS nutzen.

Ich habe nur ein Problem damit wie ich erstellte Hardware (Config Item) z.B. einen Computer einer erstellten Firma zuweisen kann.


Also "PC XY" aus -> Config Item/ Computer einer Firma unter "Kunde", so dass wenn ich den Kunden YX aufrufe auch seine Hardware angezeigt wird und andersrum wenn ich Gerät XY aufrufe der jeweilige Kunde dazu angezeigt wird.

Mit verknüpfen usw. geht es nicht(bei mir jedenfalls) und im Handbuch zu ITMS und OTRS habe ich bis jetzt nichts gefunden.

Vielen Dank und einen schönen Tag euch!

[jojo]

Im Feld "Kunde" eines CI kann der Kunde hinterlegt werden.

In der Kundensuche wird keine zugeordneten CIs angezeigt. Du kannst aber in der CI Suche nach dem Kunden suchen und bekommst dann alle zugeordneten CIs angezeigt.

Eine Zuordnung zu Firmen ist nicht vorgesehen.

Übrigens heisst es OTRS::ITSM, ITSM steht für IT Service Management. (und nicht ITMS)

[InRC]

Sorry, macht der Gewohnheit(böse Finger)! ITSM!

Wo befindet sich das Feld Kunde im CI ich habe da nur :

Computer
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Name: *
--------------------------------------------------------------------------------
Verwendungsstatus: * - Abgelaufen Außer Dienst Geplant In Reparatur In Wartung Inaktiv Pilotbetrieb Produktiv Test/QS Unter Review
--------------------------------------------------------------------------------
Vorfallsstatus: * - Operativ Vorfall
-------------------------------------------------------------------------------
Anbieter:
--------------------------------------------------------------------------------
Model:
--------------------------------------------------------------------------------
Beschreibung:
--------------------------------------------------------------------------------
Typ: - Desktop Laptop PDA Server Sonstiges Telefon
-------------------------------------------------------------------------------
Besitzer:
--------------------------------------------------------------------------------
Seriennummer:
--------------------------------------------------------------------------------
Betriebssystem:
--------------------------------------------------------------------------------
CPU:
--------------------------------------------------------------------------------
CPU:
--------------------------------------------------------------------------------
Arbeitsspeicher:
--------------------------------------------------------------------------------
Arbeitsspeicher:
--------------------------------------------------------------------------------
Festplatte:
--------------------------------------------------------------------------------
Kapazität:
--------------------------------------------------------------------------------
Festplatte:
--------------------------------------------------------------------------------
FQDN:
--------------------------------------------------------------------------------
Netzwerk Adapter: *
-------------------------------------------------------------------------------
IP über DHCP: * - Ja Nein
--------------------------------------------------------------------------------
IP Addresse:
-------------------------------------------------------------------------------
Netzwerk Adapter:
--------------------------------------------------------------------------------
Grafik Adapter:
--------------------------------------------------------------------------------
Sonstige Ausstattung:
------------------------------------------------------------------------------
Garantie Ablaufdatum:
--------------------------------------------------------------------------------
Notiz:


Vielen Dank schonmal

[jojo]

Besitzer=Kunde

[InRC]

In der Kundensuche wird keine zugeordneten CIs angezeigt. Du kannst aber in der CI Suche nach dem Kunden suchen und bekommst dann alle zugeordneten CIs angezeigt.

Ich habe im CI einen Rechner einem Kunden zugeordnet, sehe aber wenn ich diesen unter Kunde suchen eingebe, nicht den Rechner.

Wo mache ich den Denkfehler?

[jojo]

Du musst im CI Frontend nach dem Kunden suchen

[InRC]

Tut mir leidt, was meinst du mit dem CI Fronted?

[jojo]

?Action=AgentITSMConfigItem

Dann "Suchen"

[InRC]

Danke

[MikeA]

Hallo,

ich verfolge seit einiger Zeit eine Menge Threads weil wir auch OTRS mit ITSM einsetzen wollen.

Bei diesem speziellen Thema bzgl. Items und Kundenzuordnung hätte ich aber gerne meinen Senf dazu gegeben
Es ist zwar meine persönliche Meinung aber ich finde es nicht für sinnvoll eine Hardware einer Person zuzuweisen.
In unserem Fall , und sicherlich auch in vielen anderen Fällen, erfolgt die Bindung der Hardware an den Kunden, und nicht an den Ansprechpartner/Mitarbeiter.
Was passiert wenn bei einem Kunden der Mitarbeiter nicht mehr angestellt ist ? Alle Zuordnungen müssen angepaßt werden.
Das kann in vielen Fällen zu sehr viel zusätzlicher Arbeit führen.

Aber zu meiner konkreten Frage an die Experten !!!
Ist es ohne viel Aufwand möglich dies zu ändern, oder ist es ein sehr großer Aufwand ?
Ich habe schon etliche Foren durchforstet, jedoch noch keine Lösung finden können.

Gruß

Mike

[jojo]

CIs werden einem Endkunden zugeordnet. Anders geht es auch nicht.

ITSM (und damit die CI Datenbank) ist für den internen IT Betrieb nach ITIL gedacht, von daher ist die Zuweisung auf den Kundenbenutzer....

[ferrosti]

Untergeordnet kann als CI auch ein "Arbeitsplatz" eingerichtet werden. Der Kunde wird dann genau wie die anderen CIs genau diesem zugewiesen.
Dies hat den Vorteil, dass bei Umzügen im Gebäude etc sämtliche Änderungen in diesem Tree sofort sichtbar werden.