Telefon-Tickets im "Customer Interface" ausblenden

Dizzy · Post by **Dizzy** » 17 Sep 2009, 15:17

Hallo zusammen,
ist es möglich über die SysConfig einzustellen, dass der Kunde nur Zugriff auf seine "E-Mail Tickets" hat (sowohl generierte Mails durch ihn als auch durch Agenten) ?

Hintergrund ist, dass wir das "Telefon-Ticket" als internes "Quickticket" nutzen für Anfragen, welche direkt am Telefon gelöst worden sind.
Diese sind meistens nur für mögliche statistische Auswertungen "hingeschmiert" und der Kunde soll diese nach Möglichkeit gar nicht erst sehen!

Sofern dies nicht über die SysConfig geht müsste man wahrscheinlich die .PM/.DTL anpassen, oder?
Kann mir jemand vielleicht für meinen genannten Fall die konkrete(n) Datei(en) nennen?

Schonmal besten Dank im voraus!
Dizzy

jojo · Post by **jojo** » 17 Sep 2009, 15:23

ne, das geht nicht....

Ich würd es mal mit Disziplin versuchen

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Sep 2009, 17:20

Eventuell über ne ACL?

jojo · Post by **jojo** » 17 Sep 2009, 19:28

ne, die schränken nur Auswahlen ein

Dizzy · Post by **Dizzy** » 23 Sep 2009, 10:37

Mit der Disziplin ist das so eine Sache bei uns

Ich habe mal Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ArticleType geändert in "email-notification-int" geändert.
Dadurch wird zwar weiterhin das Ticket im Customer Interface angezeigt, jedoch bekommt der Kunde beim Aufrufen des Tickets eine Meldung "Permission denied".

Dies ist soweit schonmal ok

Ich werkel nun noch etwas an der CustomerTicketOverview.pl rum, vielleicht krieg ichs ja noch hin, dass die internen "Artikel" gar nicht mehr angezeigt werden (ähnlich wie in der CustomerTicketZoom).