Automatische Benachrichtigungen ausblenden (Gelöst!)

drdafresh · Post by **drdafresh** » 10 Mar 2009, 11:21

Hallo,

Ich würde gerne die Automatische Benachrichtigungen die bei Ticket erstellung und Statuswechsel an den Kunden gesendet werden im Ticket selbst ausblenden.
Grund dafür ist das das Ticket so sehr unübersichtlich wird und ich mehrmals den gleichen Inhalt darin habe.
Zoom expand ist bei mir aktiviert.

Vielleicht ist es ja möglich nur einen Eintrag "Benachrichtigung gesendet" zu machen und nicht alles was gesendet wurde anzuzeigen!

Vielleicht hat ja jemand eine Idee.

Danke im Voraus!

GREETZ Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 10 Mar 2009, 11:26

Das wird in der 2.4. gehen:

2.4.0 beta1 (2009/??/??)
- (2009/03/06) Added article filter feature in TicketZoom.

Wenn Du es sofort haben willst, könnten wir Dir einen (kostenpflichtigen) Backport anbieten

drdafresh · Post by **drdafresh** » 10 Mar 2009, 12:14

Hallo jojo,

das hört sich ja super an!
Wann können wir ungefähr mit 2.4.0 rechnen?

Was würde mich die Einzellösung undgefähr kosten? (Budget sehr knapp)

Greetz Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 10 Mar 2009, 12:28

Die Beta ist für das Frühjahr geplant und die 2.4.1 für den späten Sommer.

Den Backport müsste ich erst in der Entwicklung schätzen lassen...

drdafresh · Post by **drdafresh** » 10 Mar 2009, 12:31

Danke jojo!

Das ist dann ja eh nicht mehr so lange!

Ich denke mit meinem Budget wird es warscheinlich beim warten auf die 2.4 bleiben.

Gruss Da Fresh

drdafresh · Post by **drdafresh** » 21 Sep 2009, 14:55

Da jetzt schon die ver. 2.4.4 raus ist und ich diese teste würde ich die angepriesene Funktion gerne nutzen!
wo man diesen Filter aktiviert hab ich ja schon gefunden!

Ticket::Frontend::TicketArticleFilter: Ja
Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht.

Die Frage ist wo kann ich den Filter konfigurieren, was ausgeblendet werden soll ?

Greetz Da Fresh

jojo · Post by **jojo** » 21 Sep 2009, 15:03

Im TicketZoom, oberhalb des Artikelbaums

drdafresh · Post by **drdafresh** » 21 Sep 2009, 15:06

OH!

So nahe ist die Lösung!

COOOLES Feature!

THX JOJO

Pattot · Post by **Pattot** » 21 Sep 2009, 16:46

gibt es dazu einen sysconfig eintrag?
Ich habe dies weder wie von jojo beschrieben noch in der sysconfig einen Eintrag dazu gefunden.
(liegt evtl am Update von 2.3.2 auf 2.4.4)
Danke!

drdafresh · Post by **drdafresh** » 21 Sep 2009, 17:16

Config Seite:
Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom

Config Parameter:
Ticket::Frontend::TicketArticleFilter: Ja
Aktiviert den Artikel-Filter in der Inhalts-Ansicht. (Default: Nein)

Diesen Parameter auf JA setzen! Somit hast du die Option Aktiviert!

Danach kannst du unter Artikel Filter in jedem Ticket anzeigen was zu angezeigt haben willst!
Die Filteroption ist im Ticket direkt unter der Befehlsleiste!

Zurück - Sperren - Historie - Drucken - Priorität - Verknüpfen - Besitzer - Kunde - Notiz - Warten - Abonnieren - Schließen
Artikel Filter: Setzen Rücksetzen

Hier muss gewählt werden was angezeigt werden soll und nicht was ausgeblendet werden soll!

Über die Option: Filter-Einstellungen als Standard speichern kannst du das für alle anderen Tickets auch übernehmen!

Alle diese Einstellung ist nur für den gerade angemeldeten user gültig!

Ich Hoffe es hat geholfen!

Greetz Da fresh

Pattot · Post by **Pattot** » 22 Sep 2009, 11:56

Danke!
War wohl blind.