Link in der Ansicht "Ticket schließen"

otrs+lxs · Post by **otrs+lxs** » 22 Sep 2009, 12:03

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem, bei dem ich nicht weiter komme:

Beim Schließen eines Tickets habe ich oben links zwei Links (Back & All fields). nach einem klick auf "All fields" wird ein Freitextfeld eingeblendet, in das der Agent ein Produkt eingibt, das später abgerechnet wird.

Meine Frage:
Wo kann ich einstellen, dass dieses Freitextfeld immer angezeigt wird und nicht erst nach einem Klick auf den Link "All fields"? Wo läßt sich die Ansicht / Maske beeinflussen?

Habe in der Datei "AgentTicketclose.dtl gesucht, bin mir aber nicht sicher, ob das überhaupt der richtige Ort ist, an dem ich suche.

Für eine Idee oder einen Hinweis wäre ich sehr dankbar.

Vielen Dank vorab.

jojo · Post by **jojo** » 22 Sep 2009, 12:09

hast Du ggf. irgendwelche Module installiert oder selber Veränderungen im Code vorgenommen? Im Standard OTRS gibt es einen solchen Link nicht!

otrs+lxs · Post by **otrs+lxs** » 22 Sep 2009, 14:49

jojo wrote:hast Du ggf. irgendwelche Module installiert oder selber Veränderungen im Code vorgenommen? Im Standard OTRS gibt es einen solchen Link nicht!

Ja, wir haben einige Veränderungen/Anpassungen vorgenommen. OTRS ist bei uns an einem weiteren Ticketsystem angebunden. Danke für den Hinweis, dass es diesen Link im Standard nicht gibt. Werde mal an anderer Stelle suchen.