Zugriff auf Tickettypen nach Gruppe

wonz · Post by **wonz** » 24 Sep 2009, 13:19

Moin moin,

verstehe unter dem Threadnamen folgendes:
Agenten der Gruppe "Auftrag" nur Tickets vom Type "Auftrag"
Agenten der Gruppe "users" sehen nur Tickets vom Type "Anfrage" und "Nachbesserung"
Agenten der Gruppe "admin" sehen alle

Ich bin mir ziemlich sicher, dass das nicht durch irgendein Setting einzustellen ist.

Hat Jemand einen Lösungsansatz (oder gar gleich die Lösung)?

garwen · Post by **garwen** » 24 Sep 2009, 13:23

Du verteilst die Tickets anhand des Types in verschiedene Queues.

wonz · Post by **wonz** » 24 Sep 2009, 13:33

garwen wrote:Du verteilst die Tickets anhand des Types in verschiedene Queues.

Vielen Dank. Da hatte ich schon viel komplexer gedacht, aber das ist natürlich auch eine Lösung.

Das funktioniert dann wahrscheinlich mit ACLs?
Hast du auch einen Ansatz wie das funktionieren würde?
Mal ein Versuch von mir:
Ticket Types:
order
enquiry
addition

Code: Select all

    # ticket acl
    $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-2'} = {
        # match properties
        Properties => {
            # current ticket match properties
            Ticket => {
                Type => ['order'],
            }
        },
        # return possible options (white list)
        Possible => {
            # possible ticket options (white list)
            Ticket => {
                Queue => ['Test'],
            },
        },
    };

Würde das funktionieren?
Mein nächstes Problem ist nämlich, dass ich nicht genau weiß wo ich das hinpacken muss, damit es greift.
Einfach in die Config.pm !?
Zu welchem Zeitpunkt würde das Ticket dann in die Queue verschoben werden ?
Was ACLs angeht bin ich bisher nämlich n bissl auf den Kopf gefallen.

wonz · Post by **wonz** » 25 Sep 2009, 13:38

Die Geschichte mit der ACL funktioniert zwar quasi überhaupt nicht (Wie bisher alles, was ich mit ACLs gebaut habe...

)
aber ich verschiebe die Tickets jetzt nach 10Minuten per GenericAgent...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 27 Sep 2009, 19:37

Ich versteh dein Problem nicht. Das lässt sich doch leicht über Gruppen und Rollen umsetzen.

Die jeweilige Gruppe einfach in der jeweiligen Queue einstellen.

Die Tickets über Generic Agent verschieben scheint mir auch ziemlich umständlich. Machs doch gleich über den Postmasterfilter...

wonz · Post by **wonz** » 28 Sep 2009, 15:46

monotek wrote:Ich versteh dein Problem nicht. Das lässt sich doch leicht über Gruppen und Rollen umsetzen.

Die jeweilige Gruppe einfach in der jeweiligen Queue einstellen.

Die Tickets über Generic Agent verschieben scheint mir auch ziemlich umständlich. Machs doch gleich über den Postmasterfilter...

Das mit den Gruppen und den Queues ist mir klar.

Ich dachte bisher, dass die Postmasterfilter nur greifen, wenn ein Ticket per Mail kommt ?

In diesem Fall rede ich aber von Tickets, die im Webinterface erstellt wurden..