Ticket Nr. in eMail Antwort unterbinden

chmarx · Post by **chmarx** » 24 Sep 2009, 12:03

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit bei einer eMail Antwort die Ticket Nummer im Subject wegzulassen?

Ein Beispiel.

Das also statt:

Re: [Ticket#2009092410000323]New helpLine Case Event [#20090924-0079]

Nur:

Re: New helpLine Case Event [#20090924-0079]

In der eMail steht. Unser Problem ist, dass die Subjects teilweise so lang sind, dass diese zum Ende abgeschnitten werden und das ganze schliesslich so aussieht: [Ticket#2009092410000323] New helpLine Case Event [...].

Vielen Dank

Christian

maxbacks · Post by **maxbacks** » 25 Sep 2009, 07:44

wie lässt du die Antwort automatisch dem Ticket zuweisen, wenn die Ticketnummer nicht im Betreff steht?

garwen · Post by **garwen** » 25 Sep 2009, 07:50

Schreibst Sie in den Mailtext rein. Kannst ja in der Sysconfig einstellen, was alles durchsucht werden soll.

ferrosti · Post by **ferrosti** » 29 Sep 2009, 16:25

Kann es sein, dass Ihr die Ticketnummer jetzt anders generiert als vorher?
Normalerweise wird die Nummer so nicht neu eingebunden.

Welche Version setzt Du ein?

BTW... kann es sein, dass die Antwort über ein zweites Ticketsystem erstellt wird?

Ferrosti

jojo · Post by **jojo** » 29 Sep 2009, 16:27

Geht nicht....