[GELÖST] Standardtyp - bei Telefon-/Emailticket

nhcux · Post by **nhcux** » 17 Sep 2009, 13:43

Hallo,

ich möchte das bei der Erstellung Telefonticket, sowie EmailTicket standardmäßig incident ausgewählt ist, jedoch geändert werden kann.
Wo kann ich das einstellen?

Vielen dank im Voraus.

Viele Grüße
Norbert

nhcux · Post by **nhcux** » 22 Sep 2009, 07:06

Hallo,

kann mir hier keiner helfen?

Viele Grüße
Norbert

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Sep 2009, 11:50

Wie wärs, wenn du einfach mal die Sysconfigsuche nutzt?

Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew

nhcux · Post by **nhcux** » 22 Sep 2009, 14:51

Hallo monotek,

in diesen Einstellungen war ich bereits, habe aber den entsprechenden Punkt hierfür nicht gefunden.
Welcher Punkt ist denn für Typ: incident (gleich der erste Punkt in einem neuen Ticket) zuständig?

Viele Grüße
Norbert

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 22 Sep 2009, 15:28

Keine Ahnung, wo du es genau eintragen musst, da ich kein ITSM nutze.

Ich würde aber mal auf ArticleType tippen.

nhcux · Post by **nhcux** » 23 Sep 2009, 07:21

Hallo monetek,

danke für deine Unterstützung, unter diesem Punkt steht als default: email-external, ein umstellen hat leider auch nichts gebracht.
Noch eine Idee?
Beim Customermailticket ging das allerdings auch nicht über die Sysconfig, sondern nur hardcoded über die CustomerTicketMessage.dtl, nur funktioniert das über die AgentTicketEmail.dtl beim Admin nicht, zumindest bekomme ich das nicht hin.

Gruß
Norbert

BIG_jan · Post by **BIG_jan** » 02 Oct 2009, 17:34

In der Datei AgentTicketPhone.pm ca. in Zeile 1900 in der Nähe von Get{'Ticket::Type'} das "PossibleNone => 1" in "PossibleNone => 0" ändern
Das selbe in der Datei AgentTicketEmail.pm ca. Zeile 1700.

Damit muss ein TicketTyp ausgewählt werden, und Incident ist vorausgewählt.

nhcux · Post by **nhcux** » 06 Oct 2009, 08:14

@BIG_jan
Vielen Dank, das war's!

Viele Grüße
Norbert