Email an alle Queuemitglieder wenn Agent update

[axalay]

Hallo zusammen,

habe schon lange nichts mehr an userem OTRS konfiguriert und möchte mich deshalb an euch wenden.

Ich möchte gerne eine Emailbenachrichtigung an alle Mitglieder einer Queue senden, wenn ein Ticket von einem Agenten upgedated wurde. Am besten wäre es natürlich, wenn der Updatetext, denn der Agent ans Ticket geschrieben hat gleich in der Benachrichtigungsmail enthalten wäre.

Was vielleicht schon helfen kann:
Auf der rechten Seite wenn ich ein Ticket anschaue, steht die Priorität, Status, Queue,...
Unterhalb dieser Daten gibt in meiner Konfiguration den Punkt "Antwort erstellen (E-Mail):" in der ein Link steht. Über diesen Link bekomme ich das Formular, in dem ich die Antwort Email verfassen kann. Als Empfänger steht dann der Kunde, der das Ticket erstellt hat drinnen. Gibt es hier eine Möglichkeit in CC oder BCC alle Emailadressen der Agenten die sich in der Queue des Tickets befinden automatisch einzutragen.

Danke und grüsse
Alex

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