Hallo,
wir haben OTRS 5.0.12 eingesetzt. Nun haben wir folgende Situation.
Es wird ein Ticket erstellt über eine externe E-Mail Adresse (z.B.: extern@ticket.com).
Ein Ticket wird normal eröffnet und eine automatische Antwort generiert.
Über diese externe E-Mail Adresse und unserer automatischen Antwort wird ebenfalls
ein Ticket generiert, was natürlich keinen Sinn macht.
Gibt es eine Möglichkeit, E-Mail Adressen aus den automatischen Antworten zu exkludieren?
Danke für eure Hilfe!
LG
Chris
automatische Antworten
Re: automatische Antworten
Ja,
bau' dir einen PostmasterFilter, der auf die Adresse matcht und den X-OTRS-Loop-Header auf true setzt.
Es gibt auch eine Sysconfig-Option für Adressen, die kein Autoreply bekommen sollen, aber die nimmt meines Wissens nur einen RegExp auf und der könnte unübersichtlich werden, wenn du mehrere unabhängige Adressen ausschließen willst.
bau' dir einen PostmasterFilter, der auf die Adresse matcht und den X-OTRS-Loop-Header auf true setzt.
Es gibt auch eine Sysconfig-Option für Adressen, die kein Autoreply bekommen sollen, aber die nimmt meines Wissens nur einen RegExp auf und der könnte unübersichtlich werden, wenn du mehrere unabhängige Adressen ausschließen willst.