TicketFreeText anzeigen

locksmith · Post by **locksmith** » 12 Oct 2009, 16:49

Hallo zusammen,

ich möchte gerne den Inhalt meiner TicketFreeText Felder nicht rechts in der TicketView angeordnet haben, dort wo auch Priorätät, Kunden Info usw steht sondern ich möchte das die Felder dort auftauchen wo auch z.B. der Inhalt von Notizen angezeigt wird.

Meine ticketFreeText Felder möchte ich aber nicht in die Notiz einbinden sondern sie über "Frei Felder" füllen.

Hat jemand eine Idee?

jojo · Post by **jojo** » 12 Oct 2009, 16:59

Da die freien Felder am Ticket hängen macht der Anzeigeort rechts natürlich Sinn....

Im Artikelbaum sind ja ständig Änderungen, hier kommen ja neue Artikel (wie z.B. eine Notiz) hinzu.

locksmith · Post by **locksmith** » 12 Oct 2009, 17:03

jojo wrote:Da die freien Felder am Ticket hängen macht der Anzeigeort rechts natürlich Sinn....

Im Artikelbaum sind ja ständig Änderungen, hier kommen ja neue Artikel (wie z.B. eine Notiz) hinzu.

Hmm hast du in gewisser Weise schon recht.
Aber wir möchten einen bisschen komplizierteren Prozess in OTRS abbilden. So muss zum Beispiel ein "Change Request Formular" ausgefüllt werden wenn ein Ticket in eine bestimmte Queue eingestellt wird. Und diese Formulare wollte ich über "Freie Texte" abbilden. Da aber auch ab und zu ziemlich Text in dieses Formular geschrieben wird, ist es auf der rechten Seite recht unübersichtlich.

Das "Notiz Formular" sollte aber unverändert bleiben. Also dort sollten keine zusätzlichen FreeTexte hinzugefügt werden.
hast du vielleicht noch eine Idee wie ich sowas abbilden könnte?

mfg

tobi