2 Kunden 1 Ticket

[wonz]

Guten Tag Forum,

kann man 1 Ticket 2 oder mehreren Kunden zuweisen?

Bei uns sollen nämlich Anfragen von den Kunden per OTRS abgefangen werden.
Jeder Kunde hat mehrere Mitarbeiter. Soweit ja alles kein Problem (kann man ja herrlich über die Kunden# regeln).

Nun kommt es aber vor, dass teilweise 1-2 Kunden zusammen eine Anfrage stellen.
Also Mitarbeiter von Kunde X und Mitarbeiter von Kunde Y haben zusammen ein Projekt und stellen dafür eine Anfrage an uns.
Natürlich wollen dann auch beide Mitarbeiter von beiden Kunden Zugriff auf das Ticket haben.

Geht das ?

[maxbacks]

wäre mir nicht bekannt.

[innoinst]

Nun kommt es aber vor, dass teilweise 1-2 Kunden zusammen eine Anfrage stellen.
Also Mitarbeiter von Kunde X und Mitarbeiter von Kunde Y haben zusammen ein Projekt und stellen dafür eine Anfrage an uns.
Natürlich wollen dann auch beide Mitarbeiter von beiden Kunden Zugriff auf das Ticket haben.

Geht das ?

Kompliziert - wären es Mitarbeiter a und c von Firma x, so würde klassisch das Firmenticket-Feature greifen.

Und ich meine mal im Forum? oder FAQ gelesen zu haben, dass man in diese Kundennummer mit einem bestimmten Trennzeichen auch mehrere Firmennummern eintragen kann, wenn das Firmenticket-Feature aktiviert ist. Dann würden beide Mitarbeiter der unterschiedlichen Firmen (bzw. dann natürlich alle! Mitarbeiter der Firmen x und y) auf das Ticket zugreifen können.
Falls es da nichts gibt, müßtest Du die Firmenzugehörigkeit etwas anders zuordnen.

Grüße,
Wolfgang

[jojo]

In dem Fall sollte man je ein Ticket erstellen und verlinken....

Alternativ ist auch die Nutzung von Master-Slave Tickets möglich

[wonz]

In dem Fall sollte man je ein Ticket erstellen und verlinken....

Alternativ ist auch die Nutzung von Master-Slave Tickets möglich

Danke.

An die "Verlinkung" hatte ich auch schon gedacht.
Die Master-Slave Variante muss ich mir erst noch anschauen.