[GELÖST] SLA- Auswahl im AgentTicketEmail funktioniert nicht

[nhcux]

Hallo,

ich habe hier folgendes Problem, im AgentTicketEmail kann ich keinen SLA auswählen (Service geht noch), im PhoneTicket funktioniert das allerdings??
Beim CustomerTicketMessage funktioniert ebenfalls Service und SLA.
Stimmt da was an der AgentTicketEmail.dtl nicht oder ist irgendeine Einstellung in SysConfig zuständig/nicht gesetzt?

Please Help

[innoinst]

Ich kann das Verhalten exakt wie beschrieben reproduzieren - wäre schön, wenn sich mal einer der Admins dazu äußern würde.


Grüße,
Wolfgang

[jojo]

Bei mir gehts, ein Bug in älteren Versionen ist mir auch nicht bekannt.

[innoinst]

Bei mir gehts, ein Bug in älteren Versionen ist mir auch nicht bekannt.

In älteren 2.3.x-Releases (bis 2.3.4) geht es, ältere 2.4.x-Releases kann ich nicht beurteilen.
Nach der Auswahl eines Services (welches SLA's zugeordnet haben) wird die SLA-Selektion befüllt/sollte befüllt werden - es wird auch generll das "Busy"-Rad (AJAX-Update) an Service, SLA, Besitzer gedreht; in der access.log ist auch ersichtlich, dass eine Abfrage (GET Req.) an den Server rausgeht und die Abfragen für beide Neu-Tickettypen sind identisch.

Woran könnte es denn liegen?
Welche Dateien spielen da mit und liegen in welchen Versionen bei Dir vor (und unterscheiden sich womöglich ggü. dem Release 2.4.4)

Grüße,
Wolfgang

[jojo]

erstmal ne Gegenfrage...

Bei welchem Browser tritt der Fehler auf?

[innoinst]

erstmal ne Gegenfrage...

Bei welchem Browser tritt der Fehler auf?

Ich kann das Fehlverhalten für Firefox3.0.14 und IE7 bestätigen

Grüße,
Wolfgang

[jojo]

Wart ein Bug, ist in der 2.4.5. gefixt (sollte diese Woche rauskommen):
- (2009/09/30) Fixed bug#4355 - SLA dropdown does not populate in
AgentTicketEmail.

[nhcux]

Habe die 2.4.5 aufgespielt, und es funktioniert nun.