Ticket per Mail werden abgeholt aber nicht in die Queue gesc

hili · Post by **hili** » 08 Oct 2009, 12:00

Hallo zusammen,

ist mein erster Post hier...

Habe OTRS 2.4.4 auf einer XP Kiste installiert.

Habe in der Konfiguration ein POP3 Konto eingerichtet das auf dem Exchangeserver ebenfalls eingerichtet wurde. Wenn ich nun eine Email an ticket@... sende kommt diese im Exchange an. Unter dem Adminmenü PostMaster Mail Account kann ich ja mit "Jetzt ausführen!" einen Abruf der Mails starten. Dies funktioniert soweit auch. Die Mail ist nun nicht mehr im Exchange Postfach, allerdings wird Sie mir auch nirgends in OTRS angezeigt.

Habe hierzu leider keine Doku bzw. ein HowTo gefunden. Wär also schön wenn mir da jemand helfen könnte.

Gruß hili

garwen · Post by **garwen** » 08 Oct 2009, 12:59

Was steht denn im Logfile ?
Da trägt OTRS ja ein, was es mit dem Mail gemacht hat.

hili · Post by **hili** » 08 Oct 2009, 13:42

garwen wrote:Was steht denn im Logfile ?
Da trägt OTRS ja ein, was es mit dem Mail gemacht hat.

Hi garwen,

hier mal die log.

Code: Select all

[Thu Oct  8 11:50:05 2009][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][287] No Priority for 3 normal found!
[Thu Oct  8 11:50:05 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][405] No PriorityID (invalid Priority Name?)!
[Thu Oct  8 11:50:05 2009][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][157] POP3: Can't process mail, see log sub system (D:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-a8c7e624efe3b2822c09663753406237, report it on http://bugs.otrs.org/)!
[Thu Oct  8 11:50:05 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from ticket/ktl-exchange.

gruß hili

garwen · Post by **garwen** » 08 Oct 2009, 14:03

Zum einen stimmt mal etwas mit deinen Prioritäten nicht. Hast Du die eventuell umbenannt ?

Thu Oct 8 11:50:05 2009][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][287] No Priority for 3 normal found!
[Thu Oct 8 11:50:05 2009][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][405] No PriorityID (invalid Priority Name?)!

Was steht in der Datei ?

POP3: Can't process mail, see log sub system (D:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-a8c7e624efe3b2822c09663753406237, report it on http://bugs.otrs.org/)!

hili · Post by **hili** » 13 Oct 2009, 09:46

hi garwen,

habe die prios wieder zurückgeändert, allerdings hilft das allein noch nicht.

in der logdatei ist leider nur die eingehende mail sonst leider keine fehlermeldungen.

gruß hili