TIcket - Antwort erstellen

[Michael]

Hallo zusammen!

Ich habe eine Frage was das Beantworten der Tickets angeht.
Wenn ich ein Ticket öffnen (ich bin als Agent angemeldet und habe volle Berechtigungen), kann ich auf der rechten Seite zwischen Antwort erstellen (Email) und Kunden kontaktieren (Telefon) auswählen.
Auf Antwort erstellen kann ich weder klicken noch bietet es irgendeine weitere Auswahlmöglichkeit,
Bei Telefon kann ich auf den Link Anruf klicken. Dort kann ich dann auch eine Antwort erstellen, die allerdings im großen OTRS-NIrvana verschwindet.
Anschließend ist mein Ticket, auf das ich antworten wollte, nicht mehr zu finden.

Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Wenn ihr noch Infos braucht, sagt bescheid.

Grüße
Micha

[jojo]

Du musst der jeweiligen Queue auch Antworten zuweisen. Das geht im Adminfrontend.

[Michael]

Jap, danke!

Kaum hab ich den Thread getippt, hatte ich es auch gefunden....

Grüße
Micha