Offene Tickets <Tag>

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Jojo117
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Offene Tickets <Tag>

Post by Jojo117 »

Hi zusammen,

gibt es einen <Tag> um die Anzahl der offenen Tickets darzustellen?

Folgendes hab ich vor: Beim Ticketeingang möchte ich bei einer manuellen Benachrichtigung über ein Template die offene Anzahl der Tickets mitschicken, um den Umfang der noch zu bearbeitenden Tickets "öffentlich" machen zu können.

Also ein Beispieltext sowas wie: Ihr Ticket wurde als Prio 3 klassifiziert. Derzeit offene Prio 3 Tickets 369. In dem Fall soll die Zahl "369" den aktuellen Wert wiedergeben...


Ist das überhaupt möglich, falls ja - wie?
Danke im Voraus! :D
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reneeb
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Re: Offene Tickets <Tag>

Post by reneeb »

Im Standard ist das nicht möglich, das müsste programmiert werden.
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Jojo117
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Re: Offene Tickets <Tag>

Post by Jojo117 »

Alles klar, danke für die Info!
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rrbs
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Re: Offene Tickets <Tag>

Post by rrbs »

Hallo,

schau Dir mal KIX4OTRS an, da solltest Du fündig werden.

gruss rrbs
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reneeb
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Re: Offene Tickets <Tag>

Post by reneeb »

Kannst Du etwas genauer werden, wo in KIX4OTRS das zu finden sein soll?

Das ist ja fast nicht allgemeingültig darstellbar, weil das spezielle Abfragen sind.
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jojo
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Re: Offene Tickets <Tag>

Post by jojo »

Es würde mich auch stark wundern wenn kix so einen Tag hätte.

Mit dem Systemmonitoring Modul und einem kleinem Shell Skript lässt sich das aber schnell verwirklichen. Evtl. schreibe ich nächste Woche mal einen Blog Artikel dazu
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