Zeilenumbrüche in der Autoantwort verschwunden!

McMighty · Post by **McMighty** » 27 Oct 2009, 13:20

Hi

Ich habe das Problem, dass ein Kunde mit Lotus Notes die Bestätigungsmail auf ein per Email erstelltes Ticket zwar korrekt bekommt, die Ausgangsmail die der Kunde uns geschrieben hat aber ohne Zeilenumbrüche eingefügt wird. In der Konfiguration habe ich die Einbindung der Ausgangsemail mit <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[2000]> angegeben.

Das Verschlucken der Zeilenumbrüche scheint nur dort zu passieren und auch nur bei der automatischen Bestätigung. Alle anderen Mails aus dem OTRS::ITSM 1.3.1 an den selben Kunden kommen korrekt an.

Kann sich jemand vorstellen was hier passiert ist?

Vielen Dank

Mc

jojo · Post by **jojo** » 27 Oct 2009, 13:36

Ggf. erstellt der Kunde eine HTML only e-mail?

McMighty · Post by **McMighty** » 27 Oct 2009, 14:16

Hallo

jojo wrote:Ggf. erstellt der Kunde eine HTML only e-mail?

Nein, in seinen Einstellungen steht: HTML und einfacher Text. Bei uns selbst haben wir auch beide Möglichkeiten. Wenn ich hier eine HTML Mail erstelle bekomme ich sie auch korrekt zurück. Ich vermute eher auf Lotus Notes Seite ein Problem. Das ist das einzige System welches diese Probleme macht. Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass es diese Problem nur bei uns gibt. Das ist schon sehr merkwürdig.

Vielen Dank

Mc

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 09 Nov 2009, 17:00

ich habe auch diese Problem (mit LotusNotes) - gab's da schon einen Lösungsvorschlag / workaround ?
Im Forum habe ich leider nichts gefunden.

scheint auch nur den Text <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[..]> zu betreffen
Einträge mit <OTRS_CUSTOMER_BODY> haben die Umbrüche wie gewünscht drin ...