Hi zusammen,
Wir haben einen GenericAgent, über den ein vorher gefiltertes Ticket in eine andere Queue verschoben und die "Warten auf"-Zeit auf 3 Tage gesetzt wird. Bislang wird bei dem "Warten auf" aber das Wochenende mitgerechnet, was von uns nicht gewollt ist.
In der SysConfig unter Framework → Core::Time wurde der Eintrag TimeWorkingHours bereits auf Mo-Fr 8-17 Uhr angepasst.
Ebenfalls wurde in der SysConfig unter Framework → Core::Time::Calendar1 die Einstellungen entsprechend angepasst und der Kalender bei allen Queues als Default-Kalender hinzugefügt.
Trotzdem wird das Wochenende mit eingerechnet.
Ebenfalls probiert wurde der Einsatz eines Service-Level-Abkommens. Hier wurde der definierte Kalender (Calendar1) definiert. Aber auch hier wird das Wochenende mit eingerechnet.
Habt ihr eine Idee, wie wir das zum laufen bekommen können?
Viele Grüße,
Friedrich