neues EMailTicket mit Template verbinden

[innoinst]

Hallo,
betrifft zuvorderst V2.3.4 (da produktiv), aber später auch V2.4.5:

Wenn ich oder einer der Agenten eine EMail-Ticket erstellt, erhält er quasi eine leere Eingabemaske. Ich kenne die Konfiguration "Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew", die mir dabei nicht hilft, da natürlich nicht jedes EMail-Ticket vor-befüllt werden soll.

Verbindung von EMailTicket mit einem der Antwort-Templates (dazu evtl. ein weiterer Knopf mit dem man das spezielle e-mail Ticket aufrufen kann)

Erweiterung von EMailTicket um die (optionale) Auswahl eines Templates (der ausgewählten Queue).


Andere Ideen oder vielleicht eine Lösung? Gerne!

Grüße,
Wolfgang