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Guten Morgen an alle hier im Forum,
ich habe ein kurze Frage bezüglich der Integration von AD Objekten in OTRS. Ich würde gerne die Position "Abteilung" mit ins OTRS aufnehmen (config.pm), weiß aber nicht wie das Objekt hier einzubinden ist. Phon und E-Mail usw. sind ja klar, aber Abteilung habe ich nicht gefunden. Ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen. Vielen Dank und LG
Stefan
ich habe ein kurze Frage bezüglich der Integration von AD Objekten in OTRS. Ich würde gerne die Position "Abteilung" mit ins OTRS aufnehmen (config.pm), weiß aber nicht wie das Objekt hier einzubinden ist. Phon und E-Mail usw. sind ja klar, aber Abteilung habe ich nicht gefunden. Ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen. Vielen Dank und LG
Stefan
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Hi,
in der Mappin-Tabelle in der Sysconfig kannst du jedes Feld aus dem AD mit einer Uservariable von OTRS verknüpfen.
Du könntest z.B: dein Abteilungsfeld aus dem AD mit der UserComment belegen. Du musst halt nur wissen, wie das Feld im AD heißt (Abteilung wohl nicht )
in der Mappin-Tabelle in der Sysconfig kannst du jedes Feld aus dem AD mit einer Uservariable von OTRS verknüpfen.
Du könntest z.B: dein Abteilungsfeld aus dem AD mit der UserComment belegen. Du musst halt nur wissen, wie das Feld im AD heißt (Abteilung wohl nicht )
Code: Select all
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ],
...
[ 'UserComment', 'Comment', 'abteilung', 1, 0, 'var', '', 0 ],
],
};
Produktiv: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Entwicklung: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
Test: OTRS 5.0.10 mit ITSM + Individualpakete und Feature AddOn auf SLES 11 SP2 mit PosgtreSQL 9.3
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Hallo Danke für deine Antwort. Wie kann ich denn den Feldnamen raus bekommen?
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Das sollte dir dein AD-ADmin sagen können
Probier mal das "Departement" oder "Info". Vermutlich steht es da drin.
Probier mal das "Departement" oder "Info". Vermutlich steht es da drin.
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So, habs.
Das Feld heisst:
[ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 1, 'var' ],
LG
Stefan
Das Feld heisst:
[ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 1, 'var' ],
LG
Stefan
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Hallo, ich habe noch eine Frage.
Ist es möglich die "Abteilung" mit in die Statistikauswertung einzubauen um danach eine Auswertung zu fahren?
LG
Ist es möglich die "Abteilung" mit in die Statistikauswertung einzubauen um danach eine Auswertung zu fahren?
LG
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Hallo,
den "UserComment" kannst du selbst in der 2.4.4 nicht über die OTRS-Statistik auswerten.
Einfache SQL-Abfragen über MySQL etc. tun dies auch.
mfg
Sebastian
den "UserComment" kannst du selbst in der 2.4.4 nicht über die OTRS-Statistik auswerten.
Einfache SQL-Abfragen über MySQL etc. tun dies auch.
mfg
Sebastian
Produktiv: OTRS 2.4.7, CiCS 3.1.5, Eigenentwicklungen
β-Testing/Mirror: OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.2, CiCS(::ITSM) 3.1.5 (2.1.6), Eigenentwicklungen OS: Win2003, XAMPP, Apache2.2/MySQL 5, Trac/SVN
β-Testing/Mirror: OTRS 2.4.7, ITSM 2.0.2, CiCS(::ITSM) 3.1.5 (2.1.6), Eigenentwicklungen OS: Win2003, XAMPP, Apache2.2/MySQL 5, Trac/SVN
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Hallo Sebastian,
danke für die Antwort, da ich mich mit mysql überhaupt nicht auskenne ist dieser Gedanke eh gestorben.
LG
Stefan
danke für die Antwort, da ich mich mit mysql überhaupt nicht auskenne ist dieser Gedanke eh gestorben.
LG
Stefan
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3 Vorschläge:
Ich kenne deinen KUndenkreis nicht, aber nachdem vielleicht ist es eine Idee, die KUnden# mit der ABteilung zu kombinieren. Die Kunden# lässt sich in der Statistik auswerten.
SQL - Abfrage: Vielleicht gibt es ja jemand bei euch, der sich mit SQL besser auskennt.
OTRS beauftragen - kostet halt ein wenig.
Ich kenne deinen KUndenkreis nicht, aber nachdem vielleicht ist es eine Idee, die KUnden# mit der ABteilung zu kombinieren. Die Kunden# lässt sich in der Statistik auswerten.
SQL - Abfrage: Vielleicht gibt es ja jemand bei euch, der sich mit SQL besser auskennt.
OTRS beauftragen - kostet halt ein wenig.
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Hallo,
wir benutzen OTRS eigentlich nur intern um die Anfragen unserer Mitarbeiter in Tickets aufzunehmen (interne IT-Abteilung). Wie kann ich denn die Kunden# zuordnen? Bei mir ist im Moment die Kunden# auch gleichzeitig die E-Mail Adresse des Users.
Gruß
Stefan
wir benutzen OTRS eigentlich nur intern um die Anfragen unserer Mitarbeiter in Tickets aufzunehmen (interne IT-Abteilung). Wie kann ich denn die Kunden# zuordnen? Bei mir ist im Moment die Kunden# auch gleichzeitig die E-Mail Adresse des Users.
Gruß
Stefan
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Das mit der E-MAil ist glaube ich die Standardeinstellung.
Genauso, wie du die Abteilung dem Feld UserDepartment zugeordnet hast, kannst du die Abteilung auch der Kundennummer zuordnen.
Genauso, wie du die Abteilung dem Feld UserDepartment zugeordnet hast, kannst du die Abteilung auch der Kundennummer zuordnen.
Code: Select all
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'department', 1, 1, 'var', '', 0 ],
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Suuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuper,
genau das habe ich gebraucht. Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!
LG
Stefan
genau das habe ich gebraucht. Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!
LG
Stefan
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