Ticket Owner über Kundenfrontend setzten

olliwest · Post by **olliwest** » 27 Oct 2009, 13:10

Hallo zusammen,

ist es möglich über das Kunden Webinterface bei Ticket erstellen den Ticket Owner zusetzen?

danke & Grüße

jojo · Post by **jojo** » 27 Oct 2009, 13:37

Nein.

Warum sollte ein Kunde auch in Eurem Supportprozess "rumpfuschen" dürfen und den Bearbeiter auswählen?

olliwest · Post by **olliwest** » 28 Oct 2009, 10:11

ich würde das den Kunden nicht auswählen lassen, sondern im Hintergrund setzten.

Gibt es eine Variable die man setzten kann, so ähnlich wie $Data{"ServiceStrg"}
ich würde das in der CustomerTicketMessage.dtl setzten.

danke & Grüße

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2009, 10:17

Probier mal über die SysConfig CustomerPanelUserID zu setzen. Allerdings könnte das auch ein paar "Nebeneffekte" haben... (und ich versteh immer noch nicht, warum Du beim Ticket erstellen einen Agenten zuweisen willst)

olliwest · Post by **olliwest** » 28 Oct 2009, 10:39

da steht bei mir eine "1" drin.

die Kunden können über das Webfrontend Tickets (Anträge) stellen die dann in einer bestimmten Queue landen.
Auf diese Queue haben dann merhre Mitarbeiter Zugriff. Jetzt ist es abhängig welcher Kunde ein Ticket erstellt,
dann soll aber nicht jeder Mitarbeiter das Ticket sehen bzw. bearbeiten können. Sondern nur der gesetzte Besitzer

Oder geht das nicht.

Man kann ja keine Berechtigung innherhalb einer Queue setzten.

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2009, 10:45

Berechtigungen werden auf Queues vergeben und nicht auf Tickets.

Du solltest Deine Queuestruktur mal überarbeiten und Dir mal den GenericAgent anschauen um ein Routing aus der "Eingangsqueue" in die Zielqueue zu bauen...

olliwest · Post by **olliwest** » 28 Oct 2009, 10:49

ja das habe ich mir auch schon gedacht.

jetzt aber noch mal zur Möglichkeit den Ticket Owner zusetzten.
was meintest du mir der CustomerPanelUserID?
Kann man den Owner nicht über eine Variable setzten?

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2009, 10:52

Die Variable in der SysConfig gibt an unter welcher UserID Aktionen vom Kundenfrontend ausgeführt werden. Std. ist 1, das ist root@localhost...

Über eine Variable ist dies nicht direkt möglich, d.h. Du müsstest auch das Modul und nicht nur das Template anpassen

olliwest · Post by **olliwest** » 28 Oct 2009, 10:54

alles klar.

danke

olliwest · Post by **olliwest** » 30 Oct 2009, 14:41

Hi,

ich habe mir mal das Modul angeschaut, und auch z.B. das AgentTicketPhone.pm wo der Besitzer gesetzt werden kann.

Bin jetzt nicht so der Programmierer, kann mir da jemend evtl. weiterhelfen.

danke