2.4.4 Dashboard Product News/RSS Proxy

innoinst · Post by **innoinst** » 29 Sep 2009, 15:51

Hallo,
das Dashboard macht ja eine sehr netten Eindruck (ich teste noch) - für die Ticketsystem-Administration würde es ja nun Sinn machen, auch die Dashboard-Features News und RSS-Feed freizuschalten, leider können die nicht connectieren und werfen nur eine Fehlermeldung.

Bei News habe ich den Eindruck, dass die URL falsch ist, da auch mein Browser die gleiche Fehlermeldung schmeißt (403 forbidden). Beim RSS-Feed gehe ich davon aus, dass das Dashboard keinen Proxy verwendet/Mit dem Browser resp. einem RSS-Reader komme ich auf die News drauf. Wo kann man diesen Proxy einstellen - ich habe nichts passendes in der SysConfig (GUI) gefunden.

Vielen Dank,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 29 Sep 2009, 16:14

Den Proxy pflegst Du unter: Framework -> Core::WebUserAgent in der Sysconfig

Die URLs lauten:

ProduktNotify: http://otrs.org/product.xml
RSS: http://otrs.org/rss/

innoinst · Post by **innoinst** » 02 Oct 2009, 15:17

jojo wrote:Den Proxy pflegst Du unter: Framework -> Core::WebUserAgent in der Sysconfig

Ja, den hatte ich bereits im Auge gehabt - aber keinen Effekt gesehen, weil ich die Oberflächensprache (Agent) auf deutsch habe. Stelle ich diese auf englisch, funktioniert zumindest der RSS-Feed. Ist der evtl. sprachabhängig?

jojo wrote:Die URLs lauten:

ProduktNotify: http://otrs.org/product.xml
RSS: http://otrs.org/rss/

Die Einstellungen habe ich eingetragen.

Der ProduktNotify liefert weiterhin nur den "Can't connect to: http://otrs.org/product.xml (403 Forbidden) " - das allerdings sprachunabhängig.

Hast Du noch eine Idee?

Schönes Wochenende,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 02 Oct 2009, 15:27

Was sagt das Log Eures Proxies?

innoinst · Post by **innoinst** » 05 Oct 2009, 14:45

jojo wrote:Was sagt das Log Eures Proxies?

Meinst Du die Frage Ernst? Ich bin nicht bei unserer Firmen-IT beschäftigt, so dass ich da keinen direkten Zugriff habe. Siehst Du eine andere Testmöglichkeit, warum da nichts,außer der Fehlermeldung kommt? Die kommt übrigens auch, wenn diese URL im Browser eingebe...

Glaubst Du, dass unser Proxy diese URL blockt? Bei uns werden keine Seiten gesperrt

Was müßte denn kommen - kannst Du mal einen Bsp.-Screenshot hier anhängen

Grüße,
Wolfgang

jojo · Post by **jojo** » 05 Oct 2009, 17:51

Natürlich meine ich die Frage ernst. Woanders funktioniert es auch....

Und aussehen tut die Seite wie ne XML Datei halt dargestellt wird...

innoinst · Post by **innoinst** » 05 Oct 2009, 18:09

jojo wrote:Natürlich meine ich die Frage ernst. Woanders funktioniert es auch....

Sorry, aber da aus der Fehlermeldung (auch wenn man die URL im Browser ausführt) nicht ersichtlich ist, wer sie erzeugt hat, dachte ich schon an einen Scherz.
Ich habe unsere System-IT darauf angesetzt, da die mit der Möglichkeit "ohne Proxy" zu testen, feststellen konnten, dass sehr wahrscheinlich Proxy/Firewall die Sperre unbeabsichtigt verursachen.

garwen · Post by **garwen** » 06 Oct 2009, 07:18

403 Forbidden ist entweder ein geschütztes Verzeichnis, oder der Proxy. Geschütztes Verzeichnis lässt sich hier ja ausschliessen, da es bei vielen funktioniert.
Steht aber üblicherweise auch im Kleingedruckten, ob die Meldung vom Webserver oder vom Proxy generiert wurde.

innoinst · Post by **innoinst** » 06 Oct 2009, 13:18

garwen wrote:403 Forbidden ist entweder ein geschütztes Verzeichnis, oder der Proxy. Geschütztes Verzeichnis lässt sich hier ja ausschliessen, da es bei vielen funktioniert.
Steht aber üblicherweise auch im Kleingedruckten, ob die Meldung vom Webserver oder vom Proxy generiert wurde.

Genau, üblicherweise, hier aber eben nicht. Und da bei uns im Unternehmen keine Seiten-Aussperrung stattfindet, habe ich das Problem von der anderen Seite her einzukreisen versucht.
Ich habe unsere IT aber mittlerweile drauf angesetzt.

innoinst · Post by **innoinst** » 02 Nov 2009, 17:58

innoinst wrote:Ich habe unsere IT aber mittlerweile drauf angesetzt.

...mit dem Ergebnis, dass euer Webserver auf genau diesen Request "http://otrs.org/product.xml" einen unvollständigen HTTP-Response liefert, was unseren Proxy/Firewall vermutlich dazu veranlaßt, die URL zu blocken. Weitere Requests u.a auf "http://otrs.org/" (liefert die index.html der Site) oder "http://otrs.org/news.xml" wiesen diesen Mangel nicht auf und werden durchgelassen. Könnt ihr das Verhalten korrigieren?

jojo · Post by **jojo** » 02 Nov 2009, 20:15

kann ich bei allen Test nicht nachvollziehen...

Könntest Du mir mal ein Log bzw. die von Euch erhaltenen Header per PM schicken?

ghuerkam · Post by **ghuerkam** » 03 Nov 2009, 10:08

jojo wrote:kann ich bei allen Test nicht nachvollziehen...

Könntest Du mir mal ein Log bzw. die von Euch erhaltenen Header per PM schicken?

Wir haben hier dasselbe Problem :

Wenn ich auf die Seite http://otrs.org/product.xml mit meinem Browser und einen Proxy zugreife erscheint die folgende Seite:

Fatal Error
NO DATA. HTTP Header incomplete!
Invalid Response Header(first 1024 of 1340 Bytes):

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_product version="1.0">
<CacheTTL>1080</CacheTTL>

<Release>
<Date>2009-10-19 04:31:33</Date>
<Name>OTRS</Name>
<Version>2.4.5</Version>
<Link>http://otrs.org/releases/2.4.5/</Link>
<Severity>Patch *</Severity>
</Release>
<Release>
<Date>2009-09-02 04:31:33</Date>
<Name>OTRS</Name>
<Version>2.4.4</Version>
<Link>http://otrs.org/releases/2.4.4/</Link>
<Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
<Date>2009-08-14 04:31:33</Date>
<Name>OTRS</Name>
<Version>2.4.3</Version>
<Link>http://otrs.org/releases/2.4.3/</Link>
<Severity>Patch *</Severity>
</Release>
<Release>

<Date>2009-07-29 04:31:33</Date>
<Name>OTRS</Name>
<Version>2.4.2</Version>
<Link>http://otrs.org/releases/2.4.2/</Link>
<Severity>Patch</Severity>
</Release>
<Release>
<Date>2009-07-22 04:31:33</Date>
<Name>OTRS</Name>

Generated by your GeNUGate-Proxy (/usr/local/gg/sbin/wwwrelay) on gg08.gg.nrw.de

Wenn ich ohne einen Proxy zugreife erscheint die XML-Seite.

Znuny Open Source Ticketsystem