Benachritigungsmails

InRC · Post by **InRC** » 05 Nov 2009, 10:11

Hallo, wie kann ich einstellen, dass wenn ein Ticket erstellt wird eine Mail zu dem "Verantwortlichen in Support, Administration etc." kommt und eine MAil im CC z.B immer zu einer festen Adresse?

LG

maxbacks · Post by **maxbacks** » 05 Nov 2009, 10:16

Deine Signatur? es gibt bei der Benachrichtigung erhebliche Unterschiede zwischen 2.3 und 2.4...

InRC · Post by **InRC** » 05 Nov 2009, 10:36

2.4.3

maxbacks · Post by **maxbacks** » 06 Nov 2009, 09:59

Hallo InRC,

du hast für die Benachrichtigung per Mail bei einem neuen Ticket zwei Möglichkeiten:
1. Über die persönlichen Einstellungen
- Einstellungen
- unter "Mail Management" und "Mitteilung bei neuem Ticket" auf ja setzen
- Anschließend musst du noch die Queues, von der du die Mitteilungen erhalten möchtest, als "Meine Queues" markieren

2. Über das Admin Menu mit "Benachrichtigung (Ereignis)"
- wähle einen Empfängerkreis und als Ereignis "TicketCreate"
- setze die Queues, für die du die Benachrichtigungen versenden möchtest.

Bei "Benachrichtigung (Ereignis)" solltest du über ein Update nachdenken.
siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4257