E-Mail Ticket über ein Perl-Script erstellen

[Pumuckl]

Hallo Zusammen,

kann mir jemand bei folgendem Problem helfen?

Auf einem System werden mit Hilfe eines Perl-Skriptes fehlerhafte Dateien in ein Austauschverzeichnis geschoben.
Danach eröffne ich manuell in OTRS ein E-Mail Ticket, um den Kunden darüber zu informieren, dass defekte Dateien
in dem Verzeichnis liegen und er diese reparieren muss.

Jetzt möchte ich aber die Ticketerstellung in das Perl-Script einbauen.
Nur, wie funktioniert das?

Danke und Gruß
Pumuckl

[maxbacks]

Schau dir den Link mal an, vielleicht hilft dir das ja weiter
http://doc.otrs.org/2.4/en/html/x1584.h ... eiving-cmd

[michaelsu]

Die Zuweisung über den Header in eine bestimmte Queue funktioniert.
Ist es auf diesem Wege möglich, dass Ticket auch direkt einem spezifischen Agenten zuzuweisen?

[Andre Bauer]

Das Ticket kannst du per Soap erstellen. Siehe:

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... oap#p14611

Wenn du dir dabei noch die Ticketnummer ausgeben lässt, kannst du das Attachment ja einfach noch per Mail anhängen...