Parameter Falsch bei Queue Wechsel Benachrichtigung?

[milkii]

Hi Lady´s & Gentelman,

bin neu hier & bin leider auch länger auf der suche nach einer Lösung, für folgendes Problem:

Benachrichtung bei Queue Wechsel, alles funkitoniert einwandfrei, tolle funktion.. wenn sie erstmal läuft.
Das Problem ist das ich in der Email nicht die aktuelle Queue angezeigt bekomme in die das Ticket verschoben wird, sondern die vorherige. Kann ja wohl nicht sein das der Parameter falsch ist "OTRS_TICKET_Queue>" .... hab es auch schon mit <OTRS_CUSTOMER_QUEUE> versucht.. bringt aber alles nichts..... don´t know

so sieht meine auto generierte mail aus... :

Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>,

"<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>" verschob Ticket
[<OTRS_TICKET_TicketNumber>] nach "<OTRS_TICKET_Queue>" mit dem Inhalt:


<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>


In den Zuständigkeitsbereich Bereich des Supporters:

<OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>

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Für Hilfe wäre ich Dankbar

MfG Tat

[jojo]

Bitte füll erstmal Deine Signatur mit OTRS Version, Betriebsystem und ggf. installierten Modulen

[milkii]

habe fertig

[jojo]

Ein paar Informationen bzgl. der Einstellungen des Notification (Event) wären jetzt hilfreich

[milkii]

was fürn Event? bitte..

ich kenn nur den Notification Master;

Habe das System nicht selbst aufgesetzt sondern mein Vorgesetzter.. muss nur die Admin.Einstellungen machen.. usw

[jojo]

in einer 2.4 gibt es keine Kundenbenachrichtungen beim Queuewechsel mehr...

[milkii]

Klar gibt es diese Option, in dem man eine Benachrichtigung (Ereignis) selbst generiert!...

Will nur wissen, warum mir dieser Paramameter oder was das auch sein soll (<OTRS_CUSTOMER_Queue) den falschen Wert wieder gibt.
Anstatt wie gesagt der aktuellen queue, die alte....

MFG

[milkii]

Naja hat sich jetzt eh erledigt!

Trotzdem Danke!