Eskalationszeiten / Usergebunden

coug4r · Post by **coug4r** » 12 Nov 2009, 09:57

Moin Moin,

bei uns kam die Frage auf ob man die Eskalationszeiten für Bestimmte User ändern kann.
Idee ist das zb Tickets von Abteilungsleitern oder dem Chef eine kürzere eskalationszeit bekommen

Weiß jemand ob oder wie das geht ?

Gruß

Coug4r

jojo · Post by **jojo** » 12 Nov 2009, 10:10

Schau Dir mal Service <-> SLA und die Zuordnung von Services zu Kunden an

coug4r · Post by **coug4r** » 12 Nov 2009, 11:38

ok das problem ist jetzt glaub ich das unsere "kunden" nicht in den kunden sind.
wir benutzen otrs nur hausintern und haben die anwender in der datenbank und nicht unter kunden gepflegt.
wie weise ich dann den anwendern diesen service zu ? bzw muss ich dann den AD user nochmal als kunden erstellen ?

achja: und danke erstmal für die rasche antwort

jojo · Post by **jojo** » 12 Nov 2009, 11:41

auch hausinterne Kunden sind Kunden....

AD geht natürlich auch als Kundendatenbank per LDAP Anbindung...

coug4r · Post by **coug4r** » 12 Nov 2009, 12:14

ok.
wir haben die kunden so wie ich das sehe in der db mit ldap auth.
und diese kunden sind nicht unter "kunden-benutzer" aufgeführt bzw werden bei suche nach "*" nicht gefunden.
in unserem produktivem otrs (2.2.5) haben wir unter kunden-benutzer die möglichkeit eine quelle zu wählen.
zwischen "externe kunden" und "LDAP source"

die beiden namen sind warscheinlich einrichtungssache und variabel. Was ich im moment versuche ist den Punkt "ldap source" in mein test otrs 2.4.4 zu bekommen damit ich dann wiederum
die SLA's an bestimmte kunden binden kann.

Leider weiss keiner mehr wie das eingerichtet wurde also muss ich von 0 anfangen