OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hallo zusammen,
OTRS verwendet keine Mails.
Der E-MAil Eingang und OTRS Tickets zu erzeugen klappt hervoragend.
Kann mir hier jemand helfen?
Vielen Dank
OTRS verwendet keine Mails.
Der E-MAil Eingang und OTRS Tickets zu erzeugen klappt hervoragend.
Kann mir hier jemand helfen?
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Logs?
Systemadresse hinterlegt?
Hier ein ähnliches Problem evtl. hilft dir ja doch seine Lösung weiter?
viewtopic.php?f=35&t=38955
Systemadresse hinterlegt?
Hier ein ähnliches Problem evtl. hilft dir ja doch seine Lösung weiter?
viewtopic.php?f=35&t=38955
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
perl bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| ID | ArticleID | Attempts | Sender | Recipient | Due Time | Last SMTP Code | Last SMTP Message |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| 47 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:19 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 48 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:21 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 49 | - | 2 | otrs@e | otrs@ | 2018-04-26 14:41:24 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 50 | - | 1 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:38:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 51 | - | 1 | otrs@e | otrs@e | 2018-04-26 14:39:26 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 52 | - | 1 | otrs@ | otrs@| 2018-04-26 14:40:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 53 | - | 0 | otrs@ | otrs@ | - | - | - |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
Mail queue contains 7 message(s)
Done.
1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: 57, Sender: otrs@, Recipient: user@, MessageID: <1524749095.473860.164862166@>) 26.04.2018 15:24:56
4 Kernel::System::MailQueue Successfully stored message for sending. 26.04.2018 15:24:56
5 Kernel::System::Email Successfully queued message for delivery (MessageID: <1524749095.473860.164862166@>, To: 'user@', From: 'otrs@', Subject: 'Fwd: [Ticket#2018042518000273] test'). 26.04.2018 15:24:56
6 Kernel::System::MailQueue Sending queued message with id '104'. 26.04.2018 15:25:07
7 Kernel::System::Email Trying to send the email using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:08
8 Kernel::System::Email::SMTP Received message for sending, validating message contents. 26.04.2018 15:25:08
9 Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:09
10 Kernel::System::MailQueue Message could not be sent! Error message: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09
11 Kernel::System::MailQueue Temporary problem returned from server, requeuing message for sending. Message: SMTPCode: -, ErrorMessage: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| ID | ArticleID | Attempts | Sender | Recipient | Due Time | Last SMTP Code | Last SMTP Message |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
| 47 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:19 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 48 | - | 2 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:40:21 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 49 | - | 2 | otrs@e | otrs@ | 2018-04-26 14:41:24 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 50 | - | 1 | otrs@ | otrs@ | 2018-04-26 14:38:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 51 | - | 1 | otrs@e | otrs@e | 2018-04-26 14:39:26 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 52 | - | 1 | otrs@ | otrs@| 2018-04-26 14:40:22 | - | Can't connect to sslout.df.eu: ! |
| 53 | - | 0 | otrs@ | otrs@ | - | - | - |
+----+-----------+----------+-----------------+-----------------+---------------------+----------------+----------------------------------+
Mail queue contains 7 message(s)
Done.
1 Kernel::System::Email Building message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
2 Kernel::System::Email Queuing message for delivery. 26.04.2018 15:24:56
3 Kernel::System::MailQueue Serializing and saving message (ArticleID: 57, Sender: otrs@, Recipient: user@, MessageID: <1524749095.473860.164862166@>) 26.04.2018 15:24:56
4 Kernel::System::MailQueue Successfully stored message for sending. 26.04.2018 15:24:56
5 Kernel::System::Email Successfully queued message for delivery (MessageID: <1524749095.473860.164862166@>, To: 'user@', From: 'otrs@', Subject: 'Fwd: [Ticket#2018042518000273] test'). 26.04.2018 15:24:56
6 Kernel::System::MailQueue Sending queued message with id '104'. 26.04.2018 15:25:07
7 Kernel::System::Email Trying to send the email using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:08
8 Kernel::System::Email::SMTP Received message for sending, validating message contents. 26.04.2018 15:25:08
9 Kernel::System::Email Error sending message using backend 'Kernel::System::Email::SMTPTLS'. 26.04.2018 15:25:09
10 Kernel::System::MailQueue Message could not be sent! Error message: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09
11 Kernel::System::MailQueue Temporary problem returned from server, requeuing message for sending. Message: SMTPCode: -, ErrorMessage: Can't connect to sslout.df.eu: ! 26.04.2018 15:25:09
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hi,
eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.
- Roy
eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.
- Roy
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hi,
Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails.
Ich vermute, dass es irgenwo ein Einstellungsproblem ist nur wo.
Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis.eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.
Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails.
Ich vermute, dass es irgenwo ein Einstellungsproblem ist nur wo.
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hi,R232 wrote: Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis.
Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails.
Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum anderen: von wo aus hast Du getestet? Vom OTRS Server als OTRS Benutzer? Gibt es eine ausgehende Firewall? Andere Sicherheitsmechanismen (ja, man kann den Mailversand ,besser die Firewallregeln, unter Linux von der UserID abhängig machen).
- Roy
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Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hi,
ja es ist ein erfolgreicher Ping.Pings hab ich vom Webserver als otrs USer selbst getestet.
Auf dem Server läuft nicht nur OTRS, so das die anderen Webseiten E-Mails senden und empfangen.
Firewall ist somit richtig konfiguriert.
Testweise sogar abgeschaltet ergebnis bleibt das gleiche.
Wo stell ich das denn mit den Mails alles ein.
Systemkonfiguration sind ja sehr viele einträge die ich teils alle schon bearbeitet haben.
Mike
ja es ist ein erfolgreicher Ping.Pings hab ich vom Webserver als otrs USer selbst getestet.
Auf dem Server läuft nicht nur OTRS, so das die anderen Webseiten E-Mails senden und empfangen.
Firewall ist somit richtig konfiguriert.
Testweise sogar abgeschaltet ergebnis bleibt das gleiche.
Wo stell ich das denn mit den Mails alles ein.
Systemkonfiguration sind ja sehr viele einträge die ich teils alle schon bearbeitet haben.
Mike
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Also ich hab alles über die WebGUI eingestellt.
Alles über Admin -> Systemkonfiguration und dann sendmail eingeben. Da kamen dann die Einstellungen
Alles über Admin -> Systemkonfiguration und dann sendmail eingeben. Da kamen dann die Einstellungen
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hi,
genauso habe ich es auch versucht.
SendmailNotificationEnvelopeFrom:
otrs@Domain.de
SendmailModule::Port:
Port
SendmailModule::Host
sslout.df.eu
SendmailModule::AuthUser
otrs@Domain.de
SendmailModule::AuthPassword
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
SendmailModule
SMTP 1276 | - | 1 | otrs@XXXX.de | admin@XXX.de | 2018-04-27 10:56:04 | - | Can't connect to sslout.df.eu:
Erhalte oftmals beim Übernehmen der Inbetriebnahme Einstellungen diesen Fehler:
Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen.
Can not lock the deployment for UserID '2'!
-Mike-
genauso habe ich es auch versucht.
SendmailNotificationEnvelopeFrom:
otrs@Domain.de
SendmailModule::Port:
Port
SendmailModule::Host
sslout.df.eu
SendmailModule::AuthUser
otrs@Domain.de
SendmailModule::AuthPassword
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
SendmailModule
SMTP 1276 | - | 1 | otrs@XXXX.de | admin@XXX.de | 2018-04-27 10:56:04 | - | Can't connect to sslout.df.eu:
Erhalte oftmals beim Übernehmen der Inbetriebnahme Einstellungen diesen Fehler:
Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen.
Can not lock the deployment for UserID '2'!
-Mike-
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Last edited by R232 on 27 Apr 2018, 10:55, edited 1 time in total.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Code: Select all
Es sind Fehler aufgetreten. Bitte speichern Sie alle Einstellungen, die Sie derzeit bearbeiten und prüfen Sie die Protokolle für mehr Informationen.
Can not lock the deployment for UserID '2'!
EDIT: Versuch mal über Telnet ne verbindung auf den Server mit Port. Um erst mal zu prüfen ob die verbindung aufgebaut wird.
Die Einstellungen bei
SendmailModule - Kernel::System::Email::SMTPTLS (Oder SMTP oder SMTPS)
SendmailModule::Port - 587 (oder was auch immer du da hast)
sind korrekt für deine Vorgaben?
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Auf dem Server laufen mehrere Webseiten.
Diese Einstellung haben auch die anderen Websiten und da gehen Mails raus.
Genau Port 587
SMTP wird bei der anderen Webseite auch verwendet.
Der Fehler bei der Inbetriebnahme tritt beim 2. mal nie auf.
Diese Einstellung haben auch die anderen Websiten und da gehen Mails raus.
Genau Port 587
SMTP wird bei der anderen Webseite auch verwendet.
Der Fehler bei der Inbetriebnahme tritt beim 2. mal nie auf.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?
In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?
In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Öhm ich hab nur mal ne Frage bezüglich deiner Konfig.
Wenn du über Port 587 gehst sollte dann nicht SMTPTLS eingerichtet sein?
In deinem Screenshot wird jedoch SMTP angegeben. Das wäre jedoch Port 25 (wenn ich nicht irre)
So sieht es bei mir aus:
Falls Sie keine direkte Verbindung an Port 25 aufbauen können, können Sie alternativ Port 587 verwenden. Ändern Sie hierfür einfach in Ihrem Mailprogramm bei den Einstellungen für den Postausgangsserver die Serveranschlussnummer / Serverportnummer von "25" auf den Wert "587".
HAbe es aber auch schon mit 25 versucht.
Auch verschlüsselt mit TLS aber die Mails gehen nicht raus.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Also wenn ich nach verbindungsinfos schaue zu df.eu bekomme ich folgendes:
Bist du sicher, dass Port 587 richtig ist und in deinem Fall nicht eher 465
EDIT: Hast du schon Telnet versucht? Probier das mal auf alle Ports (also 25,465 und 587). Dann kannst du direkt sehen ob eine Verbindung auf die Ports überhaupt möglich ist.
Versuche mal folgende Einstellung bei den Sendmail-Configs:
SendmailModule - Kernel::System::Email::SMTPTLS - hier SMTPTLS wählen
SendmailModule::Port - hier 465 eintragen
Und dann sende mal nochmal ne Mail. Geh ins Kommunikationslog und schau ob bei den aktiven Verbindungen das SMTPTLS angezeigt wird wie in meinen Screenshot
Code: Select all
Servernamen
Tragen Sie die folgenden Servernamen ein, wenn Sie Ihre E-Mails über eine unverschlüsselte Verbindung empfangen und senden möchten:
Posteingangsserver, POP3 pop3.ihre-domain.tld 110 keine
Posteingangsserver, IMAP imap.ihre-domain.tld 143 keine
Postausgangsserver smtp.ihre-domain.tld 25 keine
[u]Verschlüsselte Verbindung nutzen[/u]
Um beim Empfang und Versand Ihrer E-Mails eine SSL-verschlüsselte Verbindung zu nutzen, hinterlegen Sie bitte die folgenden Serverinformationen:
Posteingangsserver, POP3 sslin.df.eu 995 SSL oder TLS
Posteingangsserver, IMAP sslin.df.eu 993 SSL oder TLS
Postausgangsserver sslout.df.eu 465 SSL oder TLS
[b]Bitte beachten Sie: Falls Sie STARTTLS nutzen, lautet der Port für den Postausgangsserver 25 statt 465[/b].
EDIT: Hast du schon Telnet versucht? Probier das mal auf alle Ports (also 25,465 und 587). Dann kannst du direkt sehen ob eine Verbindung auf die Ports überhaupt möglich ist.
Versuche mal folgende Einstellung bei den Sendmail-Configs:
SendmailModule - Kernel::System::Email::SMTPTLS - hier SMTPTLS wählen
SendmailModule::Port - hier 465 eintragen
Und dann sende mal nochmal ne Mail. Geh ins Kommunikationslog und schau ob bei den aktiven Verbindungen das SMTPTLS angezeigt wird wie in meinen Screenshot
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Dein TEXT ist richt was df.eu angeht aber...
Bei gesperrtem port 25 kann also auch der Port 587 genutz werden.
Habe verschiede einstellungen Versucht.
auch mit smtp.MeineDomäne.de
Alle 3 Ports lassen sich über telnet ansprechen
telnet smtp.meinedomäne.de 465
telnet smtp.meinedomäne.de 25
telnet smtp.meinedomäne.de 587
Bei gesperrtem port 25 kann also auch der Port 587 genutz werden.
Habe verschiede einstellungen Versucht.
auch mit smtp.MeineDomäne.de
Alle 3 Ports lassen sich über telnet ansprechen
telnet smtp.meinedomäne.de 465
telnet smtp.meinedomäne.de 25
telnet smtp.meinedomäne.de 587
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Du musst SMTPTLS nutzen, nicht SMTP. Der Port hat erstmal nicht wirklich was mit dem Protokoll zu tun.
Üblicherweise sind möglich:
25 - SMTP (für Mailannahme)
25 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
587 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
465 - SMTP mit statischem SSL für Mailversand/Relaying
Ich stelle leider immer wieder fest, das das Grundlagenwissen für den Betrieb "komplexer" IT Strukturen nicht vorhanden ist. Wie willst Du denn ein System sicher betreiben wenn es schon an den Basics hapert? Sollte es zu einem Datenschutzverstoß kommen weil die Systeme nicht ordentlich betrieben werden, wird es für Deine Firma/Dich ggf. richtig teuer.
Üblicherweise sind möglich:
25 - SMTP (für Mailannahme)
25 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
587 - SMTP mit TLS für Mailversand/Relaying
465 - SMTP mit statischem SSL für Mailversand/Relaying
Ich stelle leider immer wieder fest, das das Grundlagenwissen für den Betrieb "komplexer" IT Strukturen nicht vorhanden ist. Wie willst Du denn ein System sicher betreiben wenn es schon an den Basics hapert? Sollte es zu einem Datenschutzverstoß kommen weil die Systeme nicht ordentlich betrieben werden, wird es für Deine Firma/Dich ggf. richtig teuer.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Wird betrieben auf SMTPLS auch zu Testzwecken SMTP versucht.Du musst SMTPTLS
Am Fachwissen hapert es sicherlich nicht....
Alle anderen Anwendungen auf dem Server laufen also.
Ich glaube diese Offtopic würde auch zu weit führen.
Warum kein Connect hergestellt wird weiß ich derzeit auch nicht.
Die Anderen anwendungen senden ganz normal Mails raus.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Kannst du mal n Screenshot deiner Sendmail Einstellungen schicken?
hab dir noch ne PM geschickt.
hab dir noch ne PM geschickt.
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Mich würden die Einstellungen auch Interessieren. Habe auch das Problem keine Mails versenden zu können.
Ich habe auf dem Linux-Server auch Thunderbird installiert, was funktioniert.
Ich habe auf dem Linux-Server auch Thunderbird installiert, was funktioniert.
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- Real Name: Matthias Krause
- Company: Omegasol
Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Hallo, habe das gleiche Problem, würde mich interessieren, was die Lösung war? Danke