Könnte man in Customer Frontend "Neues Ticket" anpassen ?

[student-uni]

Hallo zusammen,

1. Ist das möglich ins "Neue Ticket"-Formular (Customer Frontend) ein ComboBox einzufügen, der mit den Daten aus einer anderen Datenbank (MS-SQL) gefüllt wird ?
(Ausgewählte Daten müssen dann in OTRS Datenbank, FreieTextFeld, gespeichert werden)

2. Muss man zu dem Punkt 1 selbst ein Formular (in ASP oder PHP oder Perl) erzeugen,
oder man kann doch OTRS Formular anpassen ?

3. Gibt es die Möglichkeit mehrere Formulare "Neues Ticket" haben ?
(so wie z.B: Neues Ticket für Sache1, Neues Ticket für Sache2)

4. Wenn ich noch 10 FreieTextFelder brauche kann ich die selbst anlegen ?
(Wenn Nein, dann was muss man in diesem Fall tun)

Danke.

P.S.

Es geht darum, ein Anfrageformular zu einem bestimmten Zweck anzupassen.
Somit muss nicht nur das Problem beschrieben werden, sondern 5 bis 10 bestimmten zusätzlichen Anforderungen so wie:
Name
Verzeichnis
Eingabeparameter
Ausgabeparameter

Das könnte man wohl alles ins TextFeld von "Neues Ticket" eintragen, aber dann kann man nicht z.B. später nach Eingabeparameter über die Datenbank filtern.
(Select * From myTable where Eingabeparameter LIKE '%irgendwas%' ist nichtakzeptabel)

Wie gesagt, die Frage ist, ob man das mit einer separaten Webanwendung implementiert werden muss oder doch mittels Anpassungen im Formular von OTRS.

[diginin]

....
3. Gibt es die Möglichkeit mehrere Formulare "Neues Ticket" haben ?
(so wie z.B: Neues Ticket für Sache1, Neues Ticket für Sache2)
...

Such Mal im Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl nach

"Example Template"

Da können Sie "Templates" anliegen. Die erscheinen im Form von Buttons in der AgentTicketPhone Maske.

[student-uni]

Danke, nicht schlecht !

aber ich möchte oben neben dem Sternchen "Neues Ticket" noch ein Sternchen "Neues Ticket Typ2" haben und das auf das neue Formular referenzieren.
Ich dachte, das muss im Kernel\Output\HTML\Standard\CustomerHeader.dtl oder CustomerHeaderSmall.dtl sein. Aber es liegt irgendwo tiefer.
Also, es wird erst mal Customer.pl aufgeruft
Der ruft dann InterfaceCustomer.pm
Der weiter Layout.pm, dann verliere ich die Spur.

[maxbacks]

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