Antwortvorlagen - Ordnerstruktur möglich?

[Leonisa]

Hallo Gemeinsam,

ich möchte verschiedene Agenten, die verschiedene Queues zu verwalten haben, mehrere Antwortvorlagen zur Verfügung stellen. Besteht hierbei die Möglichkeit, ordnerstruktur-ähnliche Antwortvorlagen beim Antworten auf ein Ticket dem Agenten zur Verfügung zu stellen?

Beispiel: Man hat 3 verschiedene Antwortvorlagen, die Fragen-/Antwortkombinationen zu einem feststehenden Oberbegriff enthalten. Jede dieser drei zentralen Antwortvorlagen hätte 3 spezifische Fragen-Antwort-Textbausteine. Anstatt einem Kunden die komplette Antwortvorlage zuzuschicken, könnte man dem Kunden bei einer ordnerstruktur-ähnlichen Darstellung der Antwortvorlagen genau die spezifische Fragen-Antwort-Kombination zukommen lassen, anstatt die komplette Antwortvorlage mit den 3 Textbausteinen.

In unserem Fall sollte für den Agenten die Antwort-Vorlagen-Struktur so aussehen:

- Antwortvorlage 1
x Frage-Antwort 1.1
x Frage-Antwort 1.2
x Frage-Antwort 1.3
- Antwortvorlage 2
x Frage-Antwort 2.1
x Frage-Antwort 2.2
x Frage-Antwort 2.3
- Antwortvorlage 3
x Frage-Antwort 3.1
x Frage-Antwort 3.2
x Frage-Antwort 3.3

Geht sowas in OTRS, wenn ja, wie?

Viele Grüße,
Leonisa

[maxbacks]

Schau dir mal die FAQ an. Wenn du eine Antwort erstellst, kannst du einen FAQ Artikel in die Antwort packen.

[Leonisa]

Welche FAQ meinst du?

[maxbacks]

Ich mein das FAQ Modul, welches du nachisnstallieren kannst...

[Leonisa]

Danke für den Hinweis auf das FAQ-Modul. Werde ich mal bei Gelegenheit machen. Aber letztendlich war das nur ein Hinweis, wie man allgemein FAQ dem Kundne zur Verfügung stellen kann, und nicht die Antwort auf meine ursprüngliche Frage, ob man eine Ordnerstruktur in den Antwortvorlagen erstellen kann, richtig?

[jojo]

man kann keine Ordnerstruktur in den Antworten erstellen.

Das FAQ Modul bietet Dir auch auch die Möglichkeit, den Text direkt in eine Antwort zu übernehmen, somit hättest Du die gewünschte Struktur.