Antwort Leer Vorlage erstellen

Neturius · Post by **Neturius** » 12 Oct 2009, 10:14

Hallo Leute,

mal wieder ein kleines Problem,

bin gerade dabei Antwortvorlagen zusammen zu basteln und würde auch gerne eine Komplette Leer Vorlage haben.

Heißt ich will keine Signatur, Anrede und höchstens noch den bisherigen Ticket verlauf!

Wenn ich Signatur und Anrede auf ungültig setze nimmt er trotzdem die letzte Signatur die auf ungültig gesetzt wurde.

Wie Verknüpfe ich die Anrede und Signatur mit der entsprechenden Vorlage?

Vielen dank Phillip

jojo · Post by **jojo** » 12 Oct 2009, 10:29

Anrede und Signatur sind Queueabhängig.

Wozu brauchst Du denn eine Antwort ohne Anrede und Signatur?

Neturius · Post by **Neturius** » 12 Oct 2009, 10:42

Naja ich Spreche ja nicht jeden Kunden mit Sehr geehrte Damen und Herren an ...

Zu den einen ist man Vertrauter zu den anderen halt lieber etwas förmlicher!

Signaturen fast das selbe... manchmal brauch ich eine manchmal nicht kommt auf den kunden an.

In der Queue sind jetzt keine Anrede oder Signatur zugeordnet... wie auch sind ja alle deaktiviert, daber trotzdem ist beim Antworten die letzte auf ungültig gesetzte Signatur bzw Anrede drin.

Will einfach etwas flexibler sein =) So das man vllt in der Antwort erst wählt welche Signatur bzw Anrede will das wäre klasse.... wie bei einer einfachen Mail in Outlook..

maxbacks · Post by **maxbacks** » 13 Oct 2009, 09:30

vielleicht ist das was für dich:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2789

Neturius · Post by **Neturius** » 13 Oct 2009, 09:40

Hi,

nein leider nicht wirklich das was ich suche...

Bin dann mal weiter auf der Suche nach einer Lösung eine Antwortvorlage ohne Signatur und Anrede einzufügen...

Gruß Suntzus

jojo · Post by **jojo** » 13 Oct 2009, 10:12

geht nicht.

Entweder erstellst Du leere Anreden und Signaturen und weisst diese der Queue zu. Oder Du lässt Dir die Möglichkeit entwickeln in AgentTicketCompose die Anrede und Signatur auswählen zu können....

Neturius · Post by **Neturius** » 13 Oct 2009, 10:19

Hi,

Ok danke das ist doch mal eine Antwort. So eine Auswahlfunktion wäre göttlich nur schade das ich kein Programmier Spezi bin!

Wobei ich mir fast vorstellen könnte das jemand sowas schon entwickelt hat..... na gucken.

Vielen dank trotzdem!

Leonisa · Post by **Leonisa** » 18 Nov 2009, 15:34

jojo wrote:geht nicht.

Entweder erstellst Du leere Anreden und Signaturen und weisst diese der Queue zu. Oder Du lässt Dir die Möglichkeit entwickeln in AgentTicketCompose die Anrede und Signatur auswählen zu können....

Was bedeutet dies konkret, in AgentTicketCompose die Anrede und Signatur auswählen zu können?

Muss man hier einen Programmierer ranlassen, der diese Funktionalität der leeren Antwortvorlage programmiert? Wenn ja, was für ne Sprache ist das? Wird das im Admin-Bereich in OTRS gemacht oder wo ist der Code einzufügen?

VG Leonisa

jojo · Post by **jojo** » 19 Nov 2009, 21:14

Das bedeutet, das Du ein angepasstes Modul brauchst, dies muss programmiert werden. OTRS ist in Perl geschrieben. Entsprechende Dienstleistungen kannst u.a. bei uns kaufen (Mailadresse siehe unten)