Hallo OTRS-Gemeinde,
das Problem dürfte nicht nur die V2.4.5 betreffen, sondern auch ältere Versionen.
In den beiden Dialogen, die ein neues Ticket erzeugen, gibt auf der Zeile "Optionen" u.a. ein "Kunde", welches ein eigenes Fenster öffnet.
Mit entsprechender Berechtigung kommt man in die Kunden(mitarbeiter)datenbank und kann auch Kunden anlegen.
Ohne Berechtigung gibts ein "Permission denied".
Kann man die Option abschalten oder bei fehlender Berechtigung ausblenden (ich habe nichts gefunden)?
Falls nein,
würde evtl. eine Code (*.pm) oder DTL-Anpassung helfen (um die Option generell) zu entfernen, da in unserem Workflow nicht notwendig - wo kann ich da ansetzen?
Grüße,
Wolfgang
[solved] Telefon-/EMail-Ticket - Option "Kunde" abschalten
[solved] Telefon-/EMail-Ticket - Option "Kunde" abschalten
Last edited by innoinst on 20 Nov 2009, 16:41, edited 1 time in total.
Ticketsysteme:
auf Virtual Linux System i686 - Ubuntu GNU/Linux Kernel 2.6.x , Apache2-HTTPS, MySQL5
produktiv
OTRS 3.1.18 slightly patched, ITSM 3.1.10; stuffed with some public valuable packages
ß-System
OTRS 3.1.21 slightly patched, ITSM 3.1.10; stuffed with some public valuable packages
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Daniel Obee
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TelefonTicket/EMail-Ticket - Option "Kunde" abschalten
Es ist relativ einfach, diesen Link in der AgentTicketCompose und AgentTicketEmail (auch: Phone, Bounce und Forward) auszukommentieren. Haben wir auch gemacht.
Die Dateien findest Du hier: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
Am Besten parallel zu Standard ein neues Theme anlegen, die entsprechenden Dateien dort reinkopieren und auskommentieren. Dann den Agents das Theme verpassen und die Option zum Wechseln des Themes aus den Preferences nehmen.
Gruß
Daniel
Die Dateien findest Du hier: /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard
Am Besten parallel zu Standard ein neues Theme anlegen, die entsprechenden Dateien dort reinkopieren und auskommentieren. Dann den Agents das Theme verpassen und die Option zum Wechseln des Themes aus den Preferences nehmen.
Gruß
Daniel